天天消费讯，“一觉醒来发现滴滴给了我个天价订单。”近日，一名上海女子小关（化名）在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟。
2公里7分钟路程收费1414元
小关表示，她5月11日突然在滴滴打车平台上发现有一张2017年的订单，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。
“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了滴滴在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用，而且滴滴客服回答也让小关感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。
12日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1414元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。
随后，该平台官方账号在小关帖子下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下。”
5月12日，滴滴平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。
12日中午，小关称，滴滴平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因，“我会支付这笔费用，但是我不会删帖。首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误。”
滴滴致歉：订单费用存在异常
12日晚，滴滴出行官方微博发文道歉并回应称：经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴表示，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
专家指出，滴滴应加强对客服人员的培训和管理，提升其服务意识和处理问题的能力。同时，滴滴也应完善平台的监管机制，对异常订单进行及时核查和处理，避免类似事件的再次发生。司机操作失误凸显系统漏洞，用户权益亟需保障经过调查，滴滴发现这一天价订单是由司机误操作导致的。司机在输入订单金额时，错误地输入了两次，导致最终金额远超实际费用。这一失误凸显出滴滴平台在系统设计和用户权益保障方面的不足。
滴滴表示，滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。
最后，滴滴再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。
大幅扭亏，首次实现年度盈利
财报显示，滴滴2023年全年总收入为1924亿元，同比增长36.6%。全年实现净利润5.35亿元，首次扭亏为盈，上年同期净亏损237.83亿。尽管公司整体经调整EBITA层面尚未盈利，但中国出行业务分部2023年已经率先实现转正，录得经调整EBITA53.08亿元。
2023年全年，受益于出行市场整体复苏，滴滴中国分部实现收入1750亿元，占总收入九成，同比增长39.0%；国际分部总收入78亿元，同比增长33.8%。全年核心平台交易量达到134.69亿笔，同比增长39.1%。中国板块的交易量达到108.09亿笔，占总单量八成，同比增长39.8%；国际板块的交易量达26.6亿笔，接近全年总单量的四分之一，同比增长36.2%。从交易额看，滴滴全年GTV达到3414亿元，同比增长44.6%，中国分部的GTV达到2707亿元，同比增长45.4%，国际业务GTV约为706亿元，同比增长41.8%。
2023年第四季度，滴滴实现总收入494亿元，同比增长55.4%。其中，中国分部收入444亿元，同比增长60.9%；国际分部收入22亿元，同比增长33.3%。录得净利润为10.82亿元，连续两个季度同比扭亏为盈。在订单量上，该季度中国出行板块的交易量达到29.32亿笔，同比增长71.5%，相当于日均单量近3187万，创历史新高。从交易额看，第四季度总GTV达932亿元，同比增长65.8%；中国分部的GTV为717亿元，同比增长72.7%；国际业务的GTV近215亿元，同比增长46.4%。
“第四季度，我们在中国市场的业务日均交易量为3190万单，创历史新高。我们计划在2024年通过对司机生态系统的持续投资，以及为消费者提供更多元化、更实惠的产品，更积极地与消费者和司机接触。”滴滴出行在财报中表示，在国际市场，“我们继续专注于拉丁美洲的巴西和墨西哥等关键市场。2023年第四季度，我们继续加大对激励措施的投资，以推动我们国际业务的持续增长。2024年，我们计划在投资和效率之间取得更好的平衡，实现可持续增长，提高国际业务的运营效率。”
去年10月，有消息称，滴滴在与多家投资机构的沟通中透露，未来三年，其中国出行业务的日单量增长目标为：2023年计划增长45%，2024年、2025年每年分别增长10%-15%，并有望在2025年冲击4000万单的日单量。
滴滴董事长兼CEO程维表示，“2023年，移动市场的潜力继续显现。受益于此，我们的业务保持了健康增长，效率持续提高。我们对未来的进展充满信心。2024年，我们将继续专注于核心业务，促进国内外业务的健康发展，促进技术、产品和服务创新，更好地服务于我们的消费者、司机和生态系统合作伙伴。”