天天消费讯，2021年2月，多次获得减刑的黄光裕从狱中归来。获得自由身后，黄光裕在集团举行的高管会上留下了那句壮志豪言，“力争用未来18个月的时间，使国美恢复原有的市场地位”。如今，距离黄光裕归来之日已过去了三年，国美仍身陷泥潭之中。
屡屡被投诉不发货、不退款
据媒体报道，近日，济南市民王先生反映，自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱，花费8249元。“由于当时家中正在装修，并未要求配送，但业务员承诺需要配送时可随时电话通知。”
不承想，2023年1月，王先生打电话要求销售员送货时，对方却说暂时送不了，要等年后才能配送。“之后我通过国美电器APP发现，自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。”王先生感到很疑惑，随后联系了销售员咨询，对方称可能是系统问题，并承诺年后会给自己配送货。
然而等到年后，国美电器已悉数关门，王先生再次找到当时的销售员，催促配送问题时，该销售员称已经离职，目前无法配送货，钱也退不了。
在国美购买电器后，至今未给配送的消费者不在少数，宋女士也是其中一位。2022年9月，宋女士在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器。“由于当时房屋还没装修完，一直没通知国美送货安装。”宋女士表示，直到2023年5月，新房装修完毕后，打电话通知国美安吉尔净水器导购员安装净水器，却被告知“国美店铺倒闭，资金链断裂，没有办法退款或者送货”。
不仅仅在济南，多地消费者反映，长期“不发货、不退款”是国美电器部分消费者目前面临的主要困境。
一位来自甘肃兰州的消费者表示，其于2022年10月在国美电器购买了一台洗碗机和一台蒸烤一体机，总价约两万元，不过国美方面一直未发货。疫情结束后，国美虽承诺退款，但一直拖延至今。今年3月份，该消费者购物下单的国美门店已经关闭。据这位消费者透露，其也向市场监管部门进行了反映，但未见效果。
同样，上海的消费者小高2022年10月在国美线下门店购买了一台近万元的高端品牌洗碗机，但国美至今仍未发货。2023年年中时，经过持续半年多的催讨，当初向她推销洗碗机的工作人员坦诚地告诉她：现在国美基本都发不了货了。而就在这家售后门店查询发货进程时，小高发现，问题不仅是国美未按时发货，就连洗碗机厂商目前也是尚未接单的状态。
广州市民李先生称，2022年“双十一”，他在国美电器白云区新市分店购买了厨房电器三件套。购买后门店销售一直以各种理由不发货。于是他申请退款，亦无下文，最终走了诉讼途径。
在黑猫投诉平台上，国美电器相关投诉多达1732条，大部分投诉集中在“购买商品后未送货，也不退款”问题上。有部分消费者表示，在国美APP网上商城购买电器后一直未送货，客服均无法联系解决，线下门店均已闭店，根据退货退款流程已处理一年以上。
另据深圳市消委会消息，2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。
深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。无奈之下，深圳市消委会支持受损害的消费者于2023年12月初提起集体诉讼。
关店、欠薪，国美逾期债务近200亿元
国美由黄光裕于1987年创立，已发展成为集零售、互联网、金融、研发制造、地产、投资等业务板块于一体的综合性产品加服务的提供商。国美零售控股有限公司为国美集团旗下上市公司，于2004年7月在港交所上市。
然而，如今的国美已身陷泥潭之中，关店、欠薪、负债、被执行等报道接连不断。
去年以来，多家媒体报道国美电器广东所有门店全部关闭，App部分功能停摆等情况。与此同时，国美电器员工讨薪消息也被热议，疑似因欠薪导致员工在国美App弹窗信息中向创始人黄光裕等人公开讨薪。除此之外，国美电器还被爆出欠供应商货款、消费者退款、广告款等。
在此期间，黄光裕也多次希望重振国美。提出了包括押宝“真快乐App”、向厦门建发集团融资合作、开拓直播业务、开放加盟业务等。而广大投资者同样普遍对此抱有一定期待，希望这位前首富可以“挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾”。
然而，据国美前员工介绍，以上部分“挽救”措施的效果不佳。
就加盟业务来说，他表示“确实挺难的”。因为如果加盟新开一家门店，那依然会受到前期消费者纠纷、供应商扯皮等负面影响。“基于这种情况，人家（加盟意向者）就是有钱也不一定投。”
对于线上渠道，他感觉“黄老板回来后砸钱砸得很猛，各种宣传、各种引流。但把国美App改名叫真快乐，公众对此的认可度是抱有疑问的。”
2023年1月，真快乐App重新更名为国美。
国美零售近日披露的财报预告显示，2023年，受资金限制及零售网络规模缩减的影响，公司业务运营规模出现重大下跌，预计2023年销售收入与上年同期174.44亿元相比下滑超过90%。
此外，随着商誉及使用权资产减值大幅减少及营销费用减省，部份影响被收入减少导致的毛利下降及因计提逾期债务罚息而令财务成本增加所抵消，国美零售预计2023年归属予母公司拥有者应占亏损比较上年同期人民币199.56亿元减少45%至55%之间。
截至2024年2月29日，国美零售逾期计息银行及其他借款本金累计达到192.6亿元。国美零售还涉及多起未决诉讼案件，共计990宗，涉及金额达到45.4亿元。已有法院判决的案件共计922宗，涉及金额约为130.0亿元。
时至今日，黄光裕归来已三年有余，国美仍身陷泥潭之中。曾经的“零售之王”沦落至此境地，不禁让人唏嘘。