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大家好，这里是童心慧游研学圈（ID：txhy2006）的李佳琳。
研学旅行行业产品的主体是人——研学导师、导游，客户满意度高度依赖工作人员的个人魅力，加上研学旅行又是教育+旅游的跨界新行业，标准化的难度是很高的，但是，出于企业长期发展的考量，标准化是非常重要的。今天就和大家一起谈谈下，我们公司的研学导师SOP（Standard Operation Procedure）。
一、研学导师
到底要做什么？
《研学旅行服务规范》中对研学导师（study tutor）的定义是：“在研学旅行过程中，具体制定或者是是研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。”
结合研学导师实践，研学导师的工作职能可以梳理为：制定教育方案+落实（活动拓展+知识串联）。
二、规范
为什么要规范研学导师工作流程？
为什么同样的路线、接待标准，不同的导游，客户的满意度不同？如果只说个人能力不同这基本是废话了，我认为差距的主要原因是没有对服务流程标准化，而导游对不同流程的掌控程度不同。
标准化带团流程的作用：
1、 保证研学旅行质量。
很多学生团，虽然，家长花了很多钱，但是孩子回来后甚至连去了哪都不知道。相较于传统学习方式，研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩儿”光环。但同时，外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。
学生每天研学的都是新内容，而各个景点间孤立的讲解、体验，传递给学生时，也是一个个独立的新知识点，学习效率和效果并不高。优秀的研学导师能够抓住研学途中，各主题间、景点间的联系，抓住新知识和学生已知知识之间的联系，然后帮学生构建知识网络。然后针对新内容进行节点性的有效重复。
2、 提高满意度和复购率。
在所有影响客户满意度的因素中，除了研学随团工作人员的能力外，我认为比较重要的是研学辅导员的个人魅力和研学执行体系。
研学执行体系不只是活动有方案，行前有备案，应急有预案。研学导师的个人魅力也不只是段子手和亲和力，这一切都应该在标准化带团流程的设计中体现。
3、 降低企业用人成本
按下不表，这点参照工业流水线标准化生产就知道。
三、SOP
研学导师的标注化带团流程
第一步：建微信群。
微信群除了是在研学旅行过程中向家长直播孩子吃了什么，玩了什么，学了什么之外，更重要的是把我们认真工作的行为展示给家长的工具！在研学途中，除了发学生照片、带队老师服务学生的照片，还可以每天发研学导师工作日志、点评行为发生转变的学生等。
第二步：前置课。
1、上课。在出行前的一周内，以线上课堂或者线下沙龙的形式，就当次研学旅行的学习背景进行学习。线上的课程频次2-3次均可，时长不宜超过30分钟；有条件的话，最好做线下沙龙，课程时长适当拉长，既涵盖机构老师的单项知识传输，也要涵盖开放性课题去激发学生的自主学习性，研学导师等随团工作人员全程参与。
2、前置课结课仪式。对前置课内容完成度高的同学进行重点表扬，前几名发到家长群。前置课的目的一是激发学生的学习兴趣，带着问题去旅行，保证学习效果；二是将行中的研学服务提前展示给家长，增加信任状。
第三步：引入。
1、 自我介绍。
好的自我介绍能够快速聚焦学生的注意力，快速树立起在接下来研学过程中的形象。结合学生学龄段特点及兴趣点，进行自我介绍以及所有工作人员的转介绍。要给学生树立研学导师是大班长的印象。
2、 明确研学旅行框架，强化研学目标感。
为明确学生的研学目标，我们会设置研学积分赛、小组对抗赛等贯穿全程的激励方式。通过一个个小目标的完成让学生随时刷成就感，这样，前期设置的大的学习目标将会顺利实现。
研学框架就是“游戏规则”，既包含教学目标也包含研学要求，并在设定好的框架内，给予学生最大的自主性。研学旅行的学习设置就好像是打怪升级，如果交代不清晰，就不要怪学生挂外挂。
第四步： 早导学，晚总结。
导学是结合研学行程和主题的针对性学习或是深化体验。时长在30分钟左右，形式并不拘泥于资料学习，还可以是手工体验、操课等。在这个环节，为了更好的激发学生学习的自主性，我们往往安排学生导学，研学导师更多的是问题答疑和方向纠正。
在一天的行程结束后，带领学生做总结。目的是通过不同主题的关联和知识重复，加深学生学习印记。总结形式不限，但是，考虑到学生学习的趣味性，不要拘泥于一种总结方式。
01查缺补漏，知识延展型。
如果研学导师风趣幽默知识渊博，可以做一些知识延展，对当天的研学内容进行查缺补漏。这种形式其实对研学导师的知识储备量和总结能力都有很高要求，研学导师如果自身能力欠缺，很容易出现“研学导师处于不知道在总结什么蒙圈状态”，学生的学习效果也自然达不到。
02团结严肃，紧张活泼型。
这种总结的方式主要以知识竞赛方式为主体，研学导师要熟悉导游、景区讲解的内容，根据当天讲解内容设置题目。这种总结方式易操作，能够很快的调动学生的积极性，快速营造氛围，同时，题目设置时，可以对行前前置课内容、每天导学内容一起进行考察，能够串联起所有的知识点。
03游戏拓展型
这种总结方式的互动性比较强，将每天研学的知识点融到一个个游戏里。趣味性强，对场地要求也比较高，对研学导师的游戏设置能力比较高。可设置的游戏有：你比划，我来猜、谁是卧底等等。
以上的这些形式可以穿插使用，研学导师一定要保证趣味性和学习性。
研学导师要把研学服务做到极致，目标感、激励感、压迫感的设置同样重要，因为篇幅限制，研学导师剩下的工作步骤将在下一篇文章中呈现。
责任编辑：Linda
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