系列报道之十六
此际的悦玺酒店，天高云淡，湖光柳影，宛在秋日童话中。开阔的湖畔草地吸引众多新人前来举办户外婚礼，开启人生新旅程。坐落于盘龙城企业社区内，后湖之畔的悦玺酒店，以情调浪漫的户外草坪婚礼闻名汉口北部，预订火爆，档期已排到明年国庆，先后被评为中国婚宴示范酒店、武汉最浪漫婚宴酒店。
五年来，维修工陈帅见证了一场又一场的婚礼。他祝福新人的方式，就是在幕后提供坚实保障，以无感式服务，确保酒店水、电、空调服务不差分毫，为浪漫氛围悄悄加分。
▲“万能维修工”陈帅深受同事们信赖
细致巡逻
排查确保零故障
大学毕业后，陈帅来到卓尔悦玺酒店从事维修工作，经过5年的锤炼，从稚嫩的学徒工成长为深受同事信赖的“老师傅”。他仔细对待每一次日常巡逻与设备保养，24小时随时待命，及时、高效地维护维修酒店设施，为悦玺酒店提升服务品质提供了坚实保障。
按要求白班是每天8点打卡，但常常7点不到就能看到陈帅巡逻的身影。第一站是锅炉房和楼顶的空气能热水器，然后是空调中央主机，观察水泵、仔细辨别运转声音。最后是各区域配电站。一整套巡逻流程需要40分钟。
▲悦玺酒店户外草坪婚礼现场
坚持提前巡逻是为了留出“提前量”。陈帅说，八点是客人起床高峰时间，用水用电量会增大，提前检查就能防范于未然，确保服务品质。入职5年来，陈帅多次提前预备化解“危机”。
去年冬月的一天，陈帅值夜班，凌晨5点他照例去锅炉房开启锅炉。想起早上有一场重要会议要在酒店举办，临时决定增加一遍巡逻流程。这一看，就发现冷水管水压略有不足，这会导致水龙头流出水温偏高，影响客户体验。他第一时间判断可能水管有渗漏，立即联系同事，两人在漆黑夜色中绕着管路仔细检查渗水点。当时正好下雨，排查更有难度，经过20多分钟的详细检查，才在一处墙角看到了隐约冒水的痕迹。
此刻离顾客起床用水只有一个多小时，来不及调度大型挖土设备。陈帅和同伴用铁锹艰难挖开建筑回填物，花了半个多小时，才掘出半米深可以站脚的洞，见到水管渗漏处。他需要剪下破损段，再用融管器将新的管道换上。但渗水处靠墙，操作面窄非常不便。而水管又粗又厚，用管钳根本剪不断，他只好找来钢锯条，一点点地又锯又磨。寒冷的清晨陈帅急出了一身汗。最终，泥水坑里打滚一个小时，终于换管成功，保障了酒店的正常用水。
酒店负责人说，陈帅和同事们细心维护与保养设备，工程报修频率很少，五年来设施设备运行实现了“零投诉”。
万能维修员
妙招助节能节水
平日里陈帅喜欢动手研究各类设备零件，不管什么部件，拆装一下就能基本把原理摸清楚。保险箱、厨房炉灶、发电机启动电源……5年来陈帅成功维修了无数个“第一次接触的设备”，他也成为了酒店里公认的万能维修员。工程部任经理对陈帅赞赏有加：“不管什么疑难杂症，他总能想出各种奇思妙招把机器修好。”
日常巡逻中，爱动脑的陈帅也发掘出不少酒店节省成本的小窍门。他发现，在每晚12点后、凌晨5点前的用水低谷期，水箱里储存的水量、水温可以完全满足酒店用水需求。这段时间将锅炉关闭，就省下不少能耗。按照同样的原理，他在景观水池、空调、热水等多个环节都研究出了节能节水妙招，在丝毫不影响顾客体验的情况下助力酒店环保经营，节能降耗约20%。
▲陈帅正在检查酒店发电机
在酒店“创造精致尊享服务”的理念下，陈帅已经习惯了24小时随时待命的工作状态，虽然经常电话不断，他却乐在其中，“我很享受用想法和技术解决问题，这会给自己带来成就感！”
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