亲爱的各位同仁：

今天是2013年的终点，随着最后一页日历的翻过，我们将共同迎来一个新的开始。今天，找个安静的地方，静下心来，面对自己的内心，回想一年的心路，思考得失，这比一天干什么都重要。因为我们不能改变过去，但我们可以以史为鉴，把握现在，创造自己向往的未来！

网上很多人都在说“13-14”代表着共同跨越了一生一世，这是个好寓意。我们当然希望我们的用户能和我们一起携手一生一世，这是苏宁梦想打造百年服务品牌的根基，但这不是理所当然的，而是需要我们真正以用户思维去和用户平等对话，用简单思维创造便捷的用户体验，用数据思维、迭代思维和极致思维不断满足用户变化中的需求，给用户创造惊喜，用社交化思维和用户建立情感关系，紧密互动，让用户参与到企业的经营和价值创造中来。

现在，我们做的不够！

我们还习惯于用过去线下连锁店人与人交互的方式和用户沟通，我们还习惯于用标准化、流程化的制度来解决个性化日益突出的用户服务问题，还习惯于大公司组织架构下的各司其职，各谋其政……

2013是苏宁历史上变化最大的一年，云商更名、组织调整、双线同价、开放平台、O2O试水……苏宁互联网转型一体两翼的方向和布局已经明确，我们要做的就是把路修平，加快速度，执行到位！从100亿-300亿，我们可以通过品类拓展和促销让利达成，但从300亿到500亿再到千亿，我们必须通过经营用户、互联网营销和用户体验来达成！

面向2014年，我有一系列的梦想：

我梦想能够打破考核的壁垒，从唯销售业绩考核转型唯用户中心考核，每一级的员工每天的工作核心就是今天我解决了用户什么问题，优化了什么体验，能够让用户爽，我们什么目标都能达成。

我梦想能够打破层级的壁垒，不再有森严的上下级观念，大家都是平等的，任何员工都可以随时冲入我的办公室或在路上拦住我，叫我一声老李，和我谈任何你想谈的任何问题。

我梦想能够打破组织的壁垒，不再有井水不犯河水的观念，中心和部门的界线被打开，任何层级的员工都可以按照兴趣和产品组织虚拟化的团队开展工作，公司的资源将予以全力的支持。

我梦想能够打破流程的壁垒，在明确的工作规划和项目目标的前提下，给予所有员工充分的授权，在预算范围内自行决定项目投入和实施方案，不再有冗长的报告和以推卸责任为目的的签字。

我梦想能够打破学习的壁垒，不再是以个人和部门的内部学习，而是任何一个人都有机会站到易享课堂的讲堂上，和大家分享任何一个微创新和小想法。

我梦想能够打破沟通的壁垒，不再和用户站在两个维度，全部苏宁人都能熟练使用社交化媒体，扮演不同的社会角色，看到任何用户问题，都能当做自己的家人一样第一个扑上去解决，而无需中转客服。

我梦想能够打破大锅饭的壁垒，没有一碗水端平，人人充满狼性，优胜劣汰物竞天择，有能力者可以不拘一格提拔享受更好的待遇，安于现状者则必将面临淘汰的命运。
……

这些梦想归结到一起目标是一致的：我们希望建立学习型的组织，打造开放、平等、透明、创新、分享、协同的工作氛围，让每一名员工快乐工作！让每一位用户快乐购物！

这些梦想并不能只是停留在脑海中，而是2014年我们要着力达成的目标！这些目标已经贯彻到各个部门不断修订后的2014年的工作规划中，并将最终落实到每个岗位和每个人。

最后借马年给大家送首诗祝大家新年快乐！
一马当先志夺旗，
陌上奈何遍荆棘。
车行山前必有路，
敢动全军无所敌！

期待大家马上行动！

李斌

2013年12月31日