“感谢天柱山风景区默默无闻辛勤工作的工作人员，是你们让我们感受到了以人为本的周到服务，以及来自陌生人的温暖，祝愿景区未来发展如日方升……”5月8日下午，天柱山景区收到了一封来自南京游客的感谢信。纸短情长，字字暖心，流露出对天柱山工作人员的充分认可和信赖，深切地表达了对天柱山景区的感激之情。
事情还要从5月1日说起。
当天，南京游客方女士带着家人兴致勃勃地开车前往天柱山风景区游玩，但在途中她面临着一个问题：假期出游人多，高速拥堵，等她们到景区时，估计工作人员已经下班了，索道也关闭了，同行的还有一位古稀老人，住宿又预定的是山上的民宿，这可如何是好？尚在开车的方女士有点手足无措。此时，方女士心生一计：不如拨打天柱山景区官方客服电话试试，看看这种情况该怎么办？于是，她一通电话打到了景区。
“您好，这里是安徽天柱山，请问有什么可以帮您......”天柱山智慧旅游科技有限公司客服部的客服接通了电话，在了解了方女士所遇难题后，工作人员非常耐心地告知她会从中协调，并叮嘱方女士只管安心开车，其它的交给他们。
当方女士及其家人赶到牧羊河索道站时，已是晚上六点二十，虽然已经过了下班时间，但工作人员仍等候着方女士一行的到来。没有任何怨言，在确保游客到达索道上站时，他们才关停设备下班。
游玩回家后，方女士将天柱山工作人员对她的帮助都记在了心里，写在了纸上，“感谢信”便寄到了天柱山工作人员的手中。
在景区旅游服务一线，这样的好人好事每天都在发生。节假日的到来，天柱山实行全员上岗，景区上下齐心，协调联动，全力做好旅游接待服务各项工作，不断提升旅游服务水平，用实际行动为游客提供暖心服务，赢得游客对天柱山的赞誉！（文/章媛媛）