本分是：付出代价时的“坚持”
问：您不止一次强调，步步高之所以有今天，关键是守住本分，那么在您看来，究竟什么才是企业的本分？
段：企业的本分首先是：企业家的本分，这是企业家必须具备的基本素质。本分体现着企业家的道德风范，有自己的原则。有些生意哪怕最赚钱，如果违背做企业的原则，那就不应也不能去做，否则内心会受到道德的拷问，客观上也会破坏自己的形象，给企业将来的发展造成不利的影响。
其实所有的企业一些基本的原则都是相同的，比如保证产品的质量，比如守信用等，关键是能不能坚持。就拿信用来说，谁都知道应该遵守，但关键要看一旦要付出代价时能不能做到！
举个简单的例子，向别人借了钱，还钱是应该的，这跟以后要不要再借没有什么必然的联系。而有的企业不是这样，他们把讲信誉变成了一种手段，因为我还要跟你打交道，所以我就讲信誉；如果我以后不再跟你做生意了，就会找各种理由赖账，这就是不够本分。
问：在全社会普遍缺乏诚信的今天，恪守本分往往意味着吃亏，比如所有的人都在闯红灯，只有您不闯，那岂不会影响企业的发展？
段：闯红灯可能会节约一点点时间，但却有被撞到的可能。如果说人家都闯过去了，你是不是就吃亏了？我认为如果是一个真正想做事业的企业家，应该吃得起这点亏。
步步高有许多员工也曾经问过我，现在讲信誉的人已经不多了，为什么我们还在坚持？我反问他们，现在是我们好，还是不讲信誉的人好？大家说，当然是我们好。我说，那为什么我们还要羡慕人家？
从表面上看，闯红灯能够占些小便宜，但本分最终却能占“大便宜” -- 获得消费者对你的信赖。企业的发展靠的是消费者，若要获得消费者的忠诚，你就必须是真的很本分，过去、现在和将来永远都不骗人，靠一时做秀是不行的。
步步高的产品比同类产品价格高了10%，但销量一直很好，为什么？因为我们始终坚持宁愿失去一个客户，也绝不会去骗人的原则，这个原则就是本分。而守住这个本分，企业就会慢慢地发展起来。
问：您是不是也认为本分就是企业专注于自己的主业？
段：首先，做企业不能不赢利！赢利应建立在对市场准确把握的基础上进行合法经营。 什么钱都想赚的企业目光太短浅，即使一时做大终究不会长久。本分就是知道自己的实力，不好高鹜远！
一个企业家应将80%的精力放在20%的事情上，这20%的事情能给你带来80%的效益。
每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把有限的资源用到无限的投资上去肯定要出问题。我知道我自己和我的企业就这么点规模，不可能再分散资源，不会有天上掉下来的馅饼。一个品牌是否延伸关键要看企业的实力，步步高还很小，很脆弱，必须一如既往地去小心翼翼、认认真真地经营步步高品牌，去做好我们的品质。
企业不能为多元化而多元化，如果企业有能力可以走尽管走好了，但世界上真正走多元化道路成功的企业是非常少的，因为这里面有许多的矛盾很难解决，国内的企业绝大部分是没有能力驾驭多元化的。多元化对管理能力的要求相当高，比如美国GE，他们能做到各自为政，但总部管理又都很到位，从上到下到神经末稍都非常有活力，我觉得这非常不容易。
本分是：待客以诚的“兑现”
问：在中央电视台评选的“2001年家电产品售后服务消费者满意十佳品牌”中，步步高榜上有名，您是否认为这也是因为本分？
段：作为企业，必须要把服务做好，否则就违背了本分的原则。我们企业提倡本分的原则，就是说做你该做的事情，你卖了你的产品给消费者，那么消费者在买到你产品的同时，也买了你的服务，你就必须要做这个服务。对消费者，你承诺你能提供什么样的产品，就应该是什么样的产品。从功能到质量再到价格等，都应该是一种本分的概念。
许多企业的致命错误就是把消费者都当成傻瓜了，其实把消费者当成傻瓜的人才是最大的傻瓜！
比如超级VCD比较热销的时候，许多企业都说自己的产品是“500”线的或“470”线的，这就是利用细节在蒙人。因为当时国内的产品都是“350”线的，甚至有的企业还达不到这个标准。在消费者不了解真相时，蒙人者的确获得一些利益，但最终遭到消费者遗弃。而步步高从来没有对自己的产品夸大其辞，消费者却偏偏选择了步步高，这不是很说明问题吗？
本分是：不过度造势的“木桶”
问：步步高曾经是中央电视台的广告标王，可见广告投入是很大的，这与您一贯强调本分是否有些矛盾？
段：我们做的不是“标王”的概念。历届誓夺“标王”的企业都在投标的同时，准备好了新闻发布会，我们是惟一没搞发布会的。因为我觉得这事根本不值得宣传，我们不过是花了自己该花的钱，得到自己想要得到的广告时段而已。
在许多人看来，广告是灵丹妙药，实际它是一把双刃剑，只是营销中的一个环节而已。如果产品知名度很高，但品质、服务跟不上，肯定要出问题。
如果说产品是木桶的底部，广告只能是木桶其中的某一块板而已。
太长了浪费资源，太短了又装不了多少水。我们不是只重视广告，而是哪个环节都重视，这不违反本分的原则。反之，如果说木桶底部本身就漏水，还要拚命加高广告那块板，这就是不本分。
本分是：稳中求进的“冷静”
问：您曾经说过，步步高不急于长大，但企业总会长大，而且在中国经济开始融入国际化的今天，任何企业都无法避免与世界强手较量，您将如何应对？
段：这就好比下棋，我现在不是九段选手，我就找与我水平相当的棋手较量，而不会找“石佛”李昌镐这样的棋手碰个头破血流。同样，我也不会和蔡振华比乒乓球，我可以和他比打高尔夫，他肯定打不过我。步步高的“三大产业”都是他人难以应对的强项，比如复读机，跨国公司把全球的资源拿过来与你对抗是没有必要的，拳头打跳蚤根本不合算，而踏踏实实地做好这“三大产业”，就是我们的本分。
问：守住本分，做好“三大产业”，是否意味着您不打算进入国际市场参与竞争？
段：国际化当然是早晚要走的路，但不能过度夸大，怎么走要有耐心。松下、索尼等世界500强大公司有今天，也是经过了几十年甚至上百年的“修炼”，绝非一朝一夕之功。事实上这些年我们也一直在与国际企业竞争，道理很简单，进不了前三名的领域我们不会干！
既然全球经济即将实现一体化，我们可能置身世外吗？当然，守住本分，道理简单但做起来非常难。
比如说营销很简单，让消费者随时买得到需要的产品和服务你就成功了，但不容易。非常可乐广告做得很大，产品也很好，但是在很多地方你却买不到，而可口可乐无论你到什么地方都可以买得到，可见要做到这一点非常不容易。
再比如企业的逻辑很简单，企业靠什么生存，是产品，产品是消费者导向，消费者要买的当然是功能、品质、服务等等，做到这些容易吗？当然不。如果容易的话，当年的“燕舞”早就把工作做到位，可能就没有我们了。
要一直做得好就更不容易，因为人是一直在变的，那么如何在千变万化中一直做好？就要靠管理手段去实现一些基本的东西，踏踏实实，一步一个脚印，归根到底，就是本分二字不能丢！
你看：死掉的企业哪一家是被别人打死的？还不都是自己犯错死的！
世界上的百年老店，哪一家不是规规矩矩地按照企业规则在操作？大浪淘沙，在中国，在世界，最终能够站住脚，能够真正做大做强的一定是严格按企业规则办事、守本分的企业 ！
- - - - - -
大道：其实愿意化繁为简的人很少，大家往往觉得那样显得没水平，就像买$贵州茅台(SH600519)$ 一样，没啥意思。2019.8.14 再回：复杂的事情简单做，简单的事情重复做。2023.5.29
大道：记得库克还说：我们最重要的是聚焦在做最好的产品上，利润会随之而来的。我相信苹果会一如既往地聚焦在做最好的产品上，其他的早晚会随之而来的。2013.2.24
问： 1、好的商业模式（终极表现是长期净利润(即企业的税后利润)高）这样的公司一般都有独特的护城河。2、好的企业文化（终极表现是有利润之上的追求）一般的企业都做不到这个，这样就可以轻松快速的淘汰95%的企业。避免了会掉坑的地方不就离成功不远了么？往往剩下的就是$苹果(AAPL)$，$腾讯控股(00700)$ 这些公司。
大道：赞19.8.6
