这才是未来行业竞争的正确打法，拥抱AI，拥抱数字化！
圆通4月26日接受机构调研时透露，公司近年来积极关注人工智能技术发展和业务场景变化，机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能（AI）技术已与业务场景深度融合，普遍应用于公司快递业务全链路，加快提升了全网运营效率与精细化管理程度，进一步降低了全网运营成本，提升了公司服务质量和客户体验。
比如在快件转运分拣等环节，圆通基于机器视觉等 AI 技术，实时监控快件中转操作、车辆装载等情况，人工智能技术可自主判断循环线拥堵、车辆装载码货不整齐等情况，并实时推送画面至现场管理人员，推进异常情形及时处理，大幅提升操作质量及运营效率。
同时，人工智能技术在圆通客户服务方面亦有丰富的应用场景。圆通基于自然语言理解等先进技术，持续提升客服的智能化水平，增强智能客服的人机交互能力，打造客服工单自动上报和自动跟单等原创应用，大幅提升全网客服处理效率，降低客户服务成本；此外，公司还积极探索基于智适应学习、地图技术的人工智能应用，助力业务员派送路径快速学习和优化完善，进一步降低业务员学习成本，提升末端派送效率。