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评测：京东等四大B2C平台网购体验买奶粉
(中国电子商务研究中心讯)五六月，既有母亲节又有儿童节，各大电商的婴幼儿奶粉也开始全面打折促销。那么，各大电商的热销奶粉究竟卖得如何？客户体验又怎样？本期网购体验为您揭晓答案。

京东商城：售价中游，多买打折

总体来看，京东商城的婴幼儿奶粉品种齐全，售价也算中游。并且，如果刚好赶上促销期的话，多买还可打折。在这里，以三款热销进口奶粉为例，美素佳儿金装3段900克售价189元。雅培金装幼儿喜康力3段900克售价196元，2件起订179元/件，4件起订159元/件。惠氏金装幼儿乐3段900克158元，2件起订139元/件。再以两款热销国产奶粉为例，贝因美(002570,股吧)冠军宝贝3段900克售价129元，还送10元京券(全场通用)，相当于119元。飞鹤飞帆3段900克售价则为149元。

至于产品的客户体验，从京东商城的“商品评价”频道则可发现一些问题。其中，美素佳儿金装的好评率为97%，差评主要集中在纸盒包装版非常容易破损，保质期临近孩子吃不完就过期等问题上。雅培金装的好评率同样为97%，主要差评仍然是保质期临近的问题，并且十分普遍。惠氏金装幼儿乐3段的好评率则为98%，差评主要集中在桶装版因暴力运输外壳出现了变形。

综上所述，从网上电商平台购买奶粉，需要注意三大原则。原则1：收货时一定要仔细验货后再签收，以免奶粉因为包装破损被污染且无法退货。原则2：最好选择货到付款，这样验货时更加主动，拒收后也不用再操心退款时效的问题。原则3：验货时应观察奶粉生产日期，如果保质期过半，要坚决选择无理由退货并拒收，同时再通过400电话客服进行投诉。

苏宁易购：售价偏低，满减促销

相对于京东来说，苏宁易购的婴幼儿奶粉品种同样比较齐全，热销的进口奶粉几乎全面覆盖，至于国产奶粉也只是缺少了飞鹤这一家品牌。以三款热销进口奶粉为例，美素佳儿金装3段900克售价159元，比起京东整整便宜了30元。雅培金装幼儿喜康力3段900克售价185元，满200减40元，单笔订单最高优惠1000元。如果2件起订，相当于165元/件，如果4件起订，相当于155元/件，仍然要比京东便宜。惠氏金装幼儿乐3段900克售价198元，限时抢购是158元，但不参加满减促销，所以略贵于京东。国产奶粉方面，贝因美冠军宝贝3段900克售价171元，虽然参加满200减40元促销活动，但售价仍然贵过京东。

而从客户评价来看，苏宁易购主要是暴力运输和物流速度这两个问题。因此，同样建议消费者在收货时仔细验货，之后再把苏宁短信当中的4位验证码告知送货人员，从而完成收货确认。而比较值得一提的是，苏宁易购还获得了销售港版雅培奶粉的授权。3段900克的团购价仅为165元，性价比非常不错。

亚马逊：进口低价，国产偏贵

有海外电商背景的亚马逊，在婴幼儿奶粉售价方面存在进口低价、国产偏贵这两种大相径庭的现象。以三款热销进口奶粉为例，美素佳儿金装3段900克售价163元，雅培金装幼儿喜康力3段900克售价159元，惠氏金装幼儿乐3段900克售价158元。除了惠氏金装之外，美素佳儿和雅培的售价均低于京东，并且还不用参加多买打折和满减促销，性价比着实不错。国产奶粉方面，贝因美冠军宝贝3段900克售价163元，参加“订购省”活动虽然可以9折，但却仍然明显贵过京东。飞鹤飞帆3段900克售价则为196.76元，同样要比京东贵出很多。

相对于其他电商来说，亚马逊的用户评价里并没有明显的好评和差评区分。但在具体的评价页面当中，却提供了“最有用的好评”和“最有用的差评”这两个栏目。因此，消费者可以很直观地了解产品质量，之后再决定是否进行购买。

当当网：进口自营，国产第三方

当当网的婴幼儿奶粉在产品布局方面，主要以进口自营、国产第三方为主。以三款热销进口奶粉为例，本文截稿之日均为当当自营。美素佳儿金装3段900克售价169元，虽然比苏宁和亚马逊略贵10元，但下单购买就送好奇纸尿裤6片装，所以性价比仍然非常不错。雅培金装幼儿喜康力3段售价900克159元，与亚马逊同价。惠氏金装幼儿乐3段900克158元，仍然与亚马逊同价。国产奶粉方面，贝因美冠军宝贝3段900克售价158元，明显要比京东贵了很多，而且还是第三方店铺销售。飞鹤飞帆3段900克售价188元，2件起订156元/件，4件起订150.4元/件。批发价甚至要比京东的149元单件零售价还贵，而且还是第三方店铺在销售，因此性价比还是不高。

客户评价方面，由于当当自营的销量极大，所以问题也比较多样，最主要体现在三大方面。第一方面就是保质期临近，第二方面就是暴力运输包装破损，第三方面则是运输时效太慢。而根据笔者自己的了解，由于当当网并没有自建物流，所以暴力运输和运输时效的问题时有发生。但只要消费者拨打当当网的400客服电话进行催件，派送时效就会明显提升。至于无理由退货问题，当当网也很少加扣运费，所以验货不满意的拒收环节也可以更加从容。（来源：中国证券报 文/丁宁）
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