一、找到答案，真诚地提供答案，顾客自然就来了
近期思考比较多的是“以客户为中心”这个话题，这可能也和自己从事的产品运营这个岗位有关系。因为日常需要经常去思考目前的产品服务是否满足了客户的需求，以及客户是否满意。
每到这个时候会重新翻阅《茑屋经营哲学》这本书。
茑屋书店创立于日本，号称是最美书店。在官网上，茑屋书店用“生活方式提案型书店”来标榜自己，换句话说，它不是单纯卖书的书店，而是提案生活方式的场所。
他的创始人增田宗昭在《茑屋经营哲学》这本书里详细地写道了如何经营代官山店（茑屋书店的一家分店）。
增田宗昭在一次的调研中发现日本的老龄化日趋严重，如果不能吸引60岁以上顾客至店的话，那么客流量势必会越来越小。因此他决定在代官山开一家对老年人有吸引力的茑屋书店。
作为一家旨在为老年人服务的茑屋书店，最重要的还是关心老年人的问题。于是他们深度去挖掘老年人各方面的需求包括一些生活作息情况。
比如：老年人会更加注重健康，代官山店打造了日本最全的烹饪（医食同源）书籍专场；考虑到老年人会比起活法更在意“死亡”的问题，他们还专门设置了宗教、哲学等类型书籍的专区；老年顾客喜欢早起，他们将书店与咖啡厅的营业时间定为早上7点；老年人的孩子们多已结婚成家，为了减轻他们的孤单感，他们专门引入了带宠物医院的宠物店。
增田宗昭自己总结，茑屋书店之所以成功，主要的原因是他们时刻站在顾客的角度思考问题，“找到答案，真诚地提供答案，顾客自然就来了。”
这让我想起来小马宋在《营销笔记》里也讲过类似的话：
为顾客创造价值才是一个公司、一个品牌安身立命的根本。企业只有为顾客创造了价值才能获得回报，顾客价值才是顾客购买的原因。如果一个企业不能为顾客创造价值，却只想着怎么赚钱，那它就真的赚不到钱了。
很浅显的一个道理，但是真正去做的人却少之又少。
我想背后的原因可能就两个：第一，没有真正搞懂客户到底想要什么；第二，为客户持续创造价值本身就是一件投入巨大的事。
二、将股票视为生意的一部分
近期A股重新陷入低迷，只要你手里有A股的资产都是不好过的，甚至有些人会接受不了持续的亏损选择了割肉离场。
巴菲特的老师格雷厄姆曾说：市场短期是投票器，长期是称重机。
这句话的意思就是说，短期来看市场走势会受到人们情绪、恐惧贪婪、市场消息的影响，是一个充满随机性的投票机；而一家公司、一只股票究竟如何还要看长期，把时间拉长，一家公司有几斤几两、一只股票好不好才能一目了然。
投资的本质，实际是投公司，投的是这家公司未来持续赚钱的能力。所以像格雷厄姆和巴菲特这些优秀的投资者，在投资的时候特别注重公司的生意模式。
如果你问投资有什么秘诀的话，可能就是一个公式：
好资产+好价格+长期持有
将股票视为生意的一部分。如果你买的是好公司，在被短期情绪错杀的时候应该感到高兴。因为你能够以更便宜的价格不断收集筹码。
这里特别强调下，一定要是好公司。或许这也是投资最难的地方，也是最有意思的地方。因为好价格可以通过一些估值指标来判断，而一家公司未来能否持续赚钱是很难判断的。
巴菲特给出过三个基本条件：
1.产品或服务被人需要。
2.产品或服务不可替代（有时是心理层面的）。
3.产品或服务的价格自由（企业拥有定价权，不受政府管制）。
企业通过卖产品或服务赚取收入，最后能不能持续赚钱可能又回到了第一部分讨论的内容，“找到答案，真诚地提供答案，顾客自然就来了”。