一些购物者表示，客户订购和小费减少，促使他们从其他快递公司取货
在大流行期间，成千上万的工人作为购物者加入了 Instacart，他们被灵活的工作时间和高薪所吸引。
大流行使购买 Instacart Inc. 成为超市业务中最热门的工作之一。现在，越来越难了。
为消费者完成在线订单的 Instacart 工作人员表示，他们的工作变得更加困难，也变得不那么有利可图，因为他们看到的订单比疫情早期更少、更小。一些人说，他们越来越多地与其他所谓的购物者竞争，等待订单或开车到他们更有可能找到工作的社区。
随着 Instacart 的增长放缓，这项工作正在发生变化。在大流行期间，成千上万的工人加入了这家杂货配送公司，他们被灵活的工作时间、充足的工作和高薪所吸引。一些购物者说他们正在寻找不同的演出，这对依赖他们运送杂货的 Instacart 构成了挑战。
自 2017 年以来一直在 Instacart 购物的 Lisa Kochersperger 表示，她的等待时间越来越长，进入她和其他 Instacart 购物者用来满足客户购物清单的应用程序的订单也越来越少。她说，由于产品经常缺货，那些确实出现的订单变得更难完成，而且客户通常不会对可能的替代品做出快速反应。
“我曾经看到过大批量。我现在从来没有看到过，”Kochersperger 女士说，她指的是客户收到的 Instacart 订单的规模。她说，近几个月来，她通过为Amazon.com Inc.交付订单赚了更多的钱。
Instacart 表示，它致力于支持购物者，并将继续更新其平台。这家私人控股公司表示，最近几个月已对其购物和支付系统进行了重大改进，并将在未来几个月内增加更多功能，利用消费者通过调查和焦点小组获得的反馈。
Instacart 是销售额最大的杂货配送公司，在消费者避免去超市的情况下，它帮助像科切斯佩格女士这样的人度过了这场大流行病。根据研究公司 1010data Services LLC 的数据，Shoppers 反过来帮助 Instacart 实现了巨大的增长，其销售额从 2019 年到 2020 年飙升了 330%，并将该公司的估值推高至约 390 亿美元。
根据研究公司 YipitData 的数据，根据 1010data 的数据，Instacart 的销售增长在 2021 年放缓至 15%，而像DoorDash Inc. 这样的竞争对手已经获得了市场份额。一些超市公司正试图诱使更多消费者回到他们的商店，零售商不必向送货应用公司支付费用。Instacart在 3 月份将其估值降至 240 亿美元。
Instacart 购物者是独立承包商，他们会在可能的情况下注册完成在线订单，而不是工作一定时间。自大流行开始以来，Instacart 的购物者人数增加了两倍，达到公司有史以来最高的 600,000 人，以满足不断增长的需求，在美国某些地区支付了高达 1,000 美元的推荐奖金
Instacart 表示，订单量正在增长，尽管规模较小，部分原因是人们外出的次数更多。最近几个月，它对每个订单收取 40 美分的汽油附加费，并升级了支付系统，允许购物者在两小时内兑现小费，而不是之前的 24 小时。Instacart 最近表示，如果客户在没有报告问题的情况下删除了最初提供的小费，它将最高赔付 10 美元，这种做法被称为小费诱饵。Instacart 还推出了一项新功能，让员工可以选择一次接受多个订单，并在购物时添加另一批订单。它开始提供电话支持，以帮助解决购物者的问题。
这些努力旨在留住像 Tony Hoang 这样的购物者，他在 2020 年夏天辞去了电子商务工作，开始购买 Instacart。他说，他最初每小时挣 30 到 40 美元，每周工作大约 20 小时，在他接种了 Covid-19 疫苗后，每周工作时间增加到 30 到 40 小时。Hoang 先生和其他购物者通过 Instacart 获得每批次的付款和客户的小费，通常是总订单的百分比。购物者保留 100% 的小费。
去年，黄先生说他开始注意到 Instacart 上的可用订单减少，而且每批的规模都在缩小。他说他从 Instacart 获得的小费和付款也下降了。当他的收入受到打击时，黄先生说他开始为 DoorDash 和 Instacart 填写订单。
为了留住购物者，Instacart 会根据需求、地区以及他们最后一次填写 Instacart 订单的时间提供现金促销。
“现在，我的主要客户是 DoorDash，”Hoang 先生说，并补充说他发现 DoorDash 的订单比 Instacart 更一致。他说，如今他从 Instacart 每小时赚到大约 25 美元，约占他收入的三分之一。黄先生说，他计划继续购买 Instacart，这样他就不再依赖于单一的零工工作，并且可以在两家公司之间选择支付更高的费用。
DoorDash 的一位女发言人表示，在公司平台上开设餐厅、超市和其他商店，为工人提供了更多赚钱的途径。
LEK Consulting LLC 的董事总经理 Noor Abdel-Samed 表示，能够快速完成订单的员工可以帮助 Instacart 等快递公司赚钱并留住更多客户，他曾在 BJ's Wholesale Club Holdings Inc. 领导电子商务。订单需要很长时间他说，填满时间或有许多替代品可能会让快递公司的客户付出代价。
为了留住购物者，Instacart 会根据需求、地区以及他们最后一次填写 Instacart 订单的时间提供现金促销。它还向那些注册但从未完成批次的工人伸出援手。该公司去年年底推出了包括警报和紧急援助在内的安全功能。
Abigail Nordstrom 说，她在 12 月开始购买 Instacart，以便在威斯康星州完成学业后带来额外收入。她说她主要在晚上和周末接受订单，每周工作大约 12 到 14 小时，并且会跳过没有小费或小费的订单。
“没有多少工作可以让你一开始就在自己的时间赚 20 到 30 美元，”她说。