Q：是什么影响了$京东(JD)$ 2020年度的用户强劲增长，是京东物流的运营、履约效率超预期？此外，汇报介绍平台商户也有所提升，那么这些由于平台带来的商户的拓展有多快？
A：
徐冉：关于用户增长及带来的毛利率，首先应该看B2C领域的增长。在第四季度，如果把广告业务也加进来，会发现毛利率稍微有所增长，这部分利润，在第四季度都被用来再投资。在上个季度的业绩电话会议中，我们也讲到我们会把之前创造的一些额外的利润再投资到用户、物流基础设施建设等。扣除这些，我们的履约毛利率实际是稍微提升的。我想强调的是，是因为我们各个品类的毛利率的提升，才使得最后我们整体的履约毛利率提升。
总之这种历史性的强劲增长，我们希望能够持续下去。
徐雷：对消费者体验的服务和消费者的利益是京东关注的重点。
从商家看，我们的商家数量是提升的。基于消费者对我们的要求，我们对整个商家的服务质量和商品都会有比较明确的更高要求。我们对商家的服务能力、产品能力一直非常看重。在去年，我们也将一些低质和低效的商家进行了清理，但是从平台增加的总数上来说，商家数仍然在稳步增长，因此实际上新引进的商家的绝对值是较高的，且商家经营能力和他们的质量也有较大提升。
我们也会关注商家的效率指标，可以看到在整个开放平台的转化效率上，与去年相比，商家经营的店铺效率也得到较高的提升，商业体系的结构有也大幅度的提升，且我们通过全年监测的商家的满意度也有非常明显的提升。
Q：惊喜平台，惊喜事业群的新的业态和品类的发展是怎样的？它们主要投资于哪些板块？
徐冉：我们正式宣布成立惊喜事业群，并将之前分裂的三个板块整合到一起，整合了社交电商平台和社区团购，这是结构的调整。当前的整个市场规模很大的，我们看到了契机和提升潜力，通过技术、创新与这种整合模式，提升我们的有序性。
社区团购业务表现得更好，尤其是在下沉市场表现得更好，在物流能力也更好。此外，这些下沉城市的费用率表现得也更好，但是在市场中，这种社区团购业务是由流量来驱动的，所以我们相信最后社区团购还是要回到最终的零售事业群，产品成本的控制和整个运营的率，最终仍关乎零售的表现，所以最终的目标是希望能够提升运营效率和供应链，尤其是在下沉市场。通过技术和提升人们的生活水准，我们致力于在三大板块整合而来的京喜事业群中，以各种多元的方式来提升我们的供应链、物流水平、战略等各方面的能力。所以我们从1月开始，已经发布社区团购业务，我们希望能够有一套新的物流体系、新的技术软件工具来支撑我们的发展，并且我们需要不断去招募，尤其是团队领头、负责人并挨个城市去清扫。
此外，便利店业务京喜通，即原京东新通路，也有一些新品类的加入，我们也希望有一些本地化的供应链发展和B2B物流网络。在一些非常本地化的国家中，我们分出了某些区域，专门有本地化的区域性的团队在协助我们这方面的工作，他们可以作为负责人回到我们的惊喜事业群，汇报更好的便利店运营方案。
我们的这些新平台、用户补贴和更多产品的品类提供，都是希望能够通过零售产生更好的经济利益。可以看到我们在各种不同的文化产品中提升我们的供应链，尝试提供给用户最佳价值的产品和服务，同时我们希望能够通过我们的数字化转型来提升我们的营销能力，帮助供应链。
我们的电商平台也关注了下层市场，它开始是一个小群体，但很好地把京喜的用户转化过来。因此我们相信我们的能力在下层城市能够形成一个更良好的基础，来打造我们未来的京喜事业群，并支持我们在新业态的发展，同时希望能够把我们的有效性和行业的相关专业知识和技能都带到这个新的事业群中。并且，京喜事业群还能够帮助提升我们的下沉市场的用户参与度与商家表现，支持着主站的发展。因此我们有一些3P组织结构的拓展以及平台，最重要的是我们已经完全致力于要拓展好京喜事业群，把最佳的人才输送到京喜事业群的管理中，而且在整个零售和物流都会支持事业群的发展。
所以在投资方面，我们确实有一些预算，但是评估我们这些投资的预算使用，并且从整个市场的行情来估算是非常难的。我们很难在此刻提供一个准确的数据告知要给惊喜事业群投入多少钱，但我想要声明的是，我们的战略是长期主义，而不是只是短期发展，并且下沉市场一定是重点，且我们希望能够有更多的技术能力、供应链能力不断提升创造长期有价值的可持续发展，这是我们的经营哲学。我们倡导与投资者的透明化沟通，从一季度开始，我们希望能够我们不断发展京喜事业群，后期便能够不断给投资者分享更多信息。
徐雷：不仅仅是电商，包括零售，最重要的是人、货、场这三个因素。
整个京东零售的发展历程，最早是从品类开始扩张，紧接着围绕着自营和开放平台的两种模式扩张；随后我们进入到人群，从最初的小众的3C、数码人群开始，通过品类吸引更多人，包括下沉市场的人、女性用户等，这是人的方面。
在场的方面，从最初的中心化，我们逐渐开始探索线上的去中心化，并且这两年我们开始探索线下业务及全渠道，这一发展逻辑的背后是我们希望在特定的领域中，在成本效率和体验上面解决行业的痛点与消费者的痛点，形成更鲜明商业化方式，可以看到这一年我们从京东零售孵化出来的健康和工业品，都围绕着它是否够为这一行业创造价值，并解决行业的痛点，这是我们的出发点。
而我们现在更多的是用价值和长期的思路进行投入与开发，我们希望设计出的产品为整个行业，包括投资者和消费者，做到持续稳定的业务发展和业务创新。京东物流方面，我们也会不断去提升服务与技术，并且京东国际和东南亚业务也会有更多的运营业态。
Q：第四季度有没有社区团购的收入数据？可否分享？各种不同的商品品类中，增长强劲的品类是否也可以分享？
A：
生鲜领域和消费品领域这两个成分比例较高。消费品与生鲜品类受到社区团购的影响不大，因为根据消费者的购物习惯、心智以及品单价形成了错位。我们的部分SKU反而成了一些社区团购公司希望跟我们合作的原因。
今年过节与去年相比有非常大的消费变化，总体销售情况和参与用户比去年好很多。礼品、美妆、食品、家电等品类的增速都非常好。被去年疫情耽误的消费需求在今年完全释放。今年清洁健康口罩相关的平台表现不如去年，但这是受疫情影响。
因为今年国家政府倡导本地过年，我们发现异地订单的销售额同比增长了两倍。此外，因为本地过年，很多商家以往会有较长休息，但今年他们还继续保持运营或者运营时间更长，因此整个商家的参与度比往年也会高很多。