最近体验了一下美国的Ali express客服。一个简单的退款申请在货物已经按要求寄回给卖家将近一个月的时间里 阿里还不退款。因为这次金额比较大 所以开始联系客服解决。打电话给客服三次全部讲到一半断线没有call back. 网上与客服沟通无数次 每次都是说套话 已申请加速 升级处理了 等待 等待 继续等待。和差不多五个线上客服说过 每个人都是同一套说辞 最终结论都是再等两天。再等两天 结果就一个月了还没解决。如果说要转manager or supervisor.绝对没戏 各种软阻挠，说辞。然后就是开始打共情牌 比如说 相信我阿这次。我理解你阿 我已经申请加急了 我站在你这边啊 等等。很明显能感觉到客服不会英语 用的都是事先编好的套词 让人经常怀疑是不是AI。套话罗圈话说了一轮又一轮 连祝全家幸福这种莫名其妙的话都说出来了 搞得人哭笑不得。我感觉阿里是有意让客服把客人挡住 就一个字 拖。 好在线上客服客服不能挂我电话。只要我不断，他就必须回应。在一次无数试探以后 客服估计没辙了 终于告诉我说其实他们除了打个报告提醒他其他部门看一下 任何额外的事情都做不了。 剩下的就是拍胸脯 打包票让客人回去等 反正下次再也遇不到了。另外线上客服还有一个比较恶心的功能就是 当对话一段时间双方没有发言 会出现提示 不回复的一方超过60秒 对话自动结束。 所以线上客服会没事说些废话 比如说让你等 我查信息 让不回复一方落在客人这边。 除非你一直盯着， 很容易就被drop out. 我被这样挂线好几次。其他的没体验过不好说，但Ali express美国这块绝对不是以买家为服务对象的。把客人当球踢来踢去。 股价这幅熊样被拼多多攻城略地不是没道理的。不知道Tenmu啥情况 如果大同小异 这么个玩法 在美国想打败 亚马逊 大概率不成。