零售企业的标杆

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$沃尔玛(WMT)$

最近看了一本关于山姆沃尔顿的书 我简单概括一下沃尔玛成功的要素。

团队,在沃尔顿五年级时,他就知道团队合作就是生活的全部,只追求个人荣誉,不会有多大成就。

中学期间参加的篮球队和橄榄球队均夺得洲冠军,沃尔顿的身高只有一米七五,并不具备优势,但他争强好胜,他在团队运动中主要才能可能就是擅长鼓励他人。这也是他作为零售商的一个重要才能。

终身学习,他在进军零售业时读了大量关于零售方面的书籍,他认为,任何人都有他学习的地方,他的事业生涯中表现出来一个重要的特质就是终身学习,甚至经常从竞争对手那里学习。

坚定的信念和勇气,开杂货店时便开始四处寻找便宜的供应商,找到能够提供更便宜货物的供应商后,沃尔顿没有以通常价格出售商品。相反,他实行打折销售,让利给消费者靠销量而非高价盈利,薄利多销。这够简单的,但他花了十年时间才真正领略到此战略的威力,一旦获得了这种威力,永不放弃,这种威力便成了沃尔玛伟大事业的核心。

乐观,伟大的企业家天生具备乐观的精神,他们相信,只要够诚实聪慧,你的努力一定会收获相应的回报,他们不相信生活不公平,如果他们没有做错任何事,结果却令人失望,那原因便是暂时的偏差。这种偏差在适当的时候会得到修正,有时上天会以更大的回报来弥补这种偏差。

打破规则,摆脱最初巴特勒兄弟公司的进货渠道,到其他各地以较低的价格进货,他将节省的费用让利给顾客,使店里的顾客喜出望外,让人们喜出望外感到惊奇。他还要标新立异,吸引人们的注意力。他在最初开杂货店时就贷款买来了爆米花机和冰淇淋机,吸引人们的注意力,这次标新立异,又一次令人喜出望外,他尝到了甜头。

削减成本,取消每个柜台的收银机,取而代之的是中心付款收银机,这样可以减少人员,月省下来的费用可以让利给顾客,从而产生薄利多销的效应。结账次数减少意味着顾客用于付款的时间少了,用于购物的时间多了,这就意味着顾客买东西时就较少关注自己花了多少钱。如果商店实行自主购物,一般消费者每次在店里会花更多的钱。沃尔顿很快便领会到这一点,并将其实施。

沃尔玛还买了私人飞机,这样,沃尔顿可以到处去查看他的超市,比设办事处的成本要低。

管理,零售业经营者不仅要管理好有形的商品,还要管理好看不见,摸不着的其他东西。要将这两块都管理好。沃尔顿意识到,必须聘用最好的经理。他生来慧眼识珠,发现销售人才,他有一个终身习惯,不管去哪里,他都会去当地的零售店,他很快就练出了一双慧眼,能看出哪家店经营的很不错,到其他人经营的商店打探物色优秀人才,他一点都不感到羞愧和难堪。

为了让人才对公司一直忠心耿耿,沃尔顿采取满足他们金钱和精神两层的需求,金钱方面,店面经理后来的商店合伙人可以从公司慷慨的利润分享计划中受益。精神方面,沃尔顿给经理相当大的自主经营权,毕竟招到很有点子的人才,却又不让他们施展拳脚,那又何必呢?

低价购入,大量进货,便宜售出。折扣店里必须有最知名品牌的商品,原因有两个。首先,打折商店的唯一吸引力是低价,绝大多数商店里都出售知名品牌商品,所以消费者可以很容易的进行价格对比。其次,因为低成本运营绝对重要,所以为了降低成本,不能顾太多的销售人员,产品只能自我销售,靠品牌说话。

目标,一般人开零售店或连锁店就是为了赚钱养老,对沃尔顿来说,经营商店的最终目标是服务顾客。他知道为顾客提供最佳服务,这个目的是移动目标要与时俱进。

沃尔玛是如何抓住零售业的圣杯,以更低价格出售更好的商品?他们减少了中间分销环节,他们大部分商品都是直接采购与制造商,这样能将节省下来的开支让利给消费者。沃尔玛二号店非常简陋,但他们出售的商品和镇里百货商店出售一样的商品,而价格却低20%。沃尔玛二号店获得了巨大成功。

物流,对零售业而言,货物运输是比较费钱的现实问题,沃尔玛制定了利润分享计划,沃尔顿承诺给卡车司机长期的经济奖励,以让他们节省运输成本。沃尔玛的卡车往返时总比竞争对手的卡车装的更满,最终,沃尔顿发给司机们的奖励远远超过他起初的承诺。

传承沃尔玛发现,虽然他的接班人大卫格拉斯和他的性格迥异,但格拉斯清楚沃尔玛成功之道,也知道如何让沃尔玛迈向更大的成功。格拉斯认同科技在零售业转型中发挥的作用。他还认为,科技若不能与零售中的一线经验相结合,便不能带来营收业绩的提升。

沃尔玛公司的高管一直坚持巡视门店,他们有15架飞机,而不是设立办事处,每次出行,他们都例行节俭,高管两个人住一间房租,他们能租到最便宜的汽车到分店,每次他们必须至少带回一个新想法,才算不忘此行。

管理严苛,沃尔顿无论在工作业绩还是个人行为方面,他对员工都是执行最高标准,最严要求。他从不让成功冲昏头脑,也不容忍公司任何人因成功而自满,他的管理方式是沃尔玛,所有人每天都保持清醒,力求上进。

节省下来的费用部分直接转化为利润良好的业绩,进一步推升股价,让股东受益。另一些省下来的费用以低价的形式让利给消费者,扩大销量。

沃尔玛有许多这样的良性循环,对竞争对手而言,这一目了然,他们都懂,但效仿起来却极其困难。事实上,还从没有人模仿成功。

1990年沃尔玛经营着1525家门店,销售额达到258亿美元,利润创历史新高,突破十亿美元。

根据最新的财报,2022年沃尔玛的利润是116.8亿美元,营收6112.8亿美元,还是一路高歌猛进。

记者采访巴西3G资本成功的经验,他们说,他们只是学习了一点高盛和沃尔玛的经验。3G资本掌控着3000亿,市值的企业,包括百威啤酒,亨氏、卡夫食品等。