马云实质上已经抛弃了客户第一，因为淘宝的搜索策略忽略了10亿用户，而只服务于3.9亿头部用户，如果淘宝能照顾到这些价格敏感的客户，那还会有拼多多的崛起。我觉得淘宝是为了股东第一，改变搜索策略，提高客单价，导流天猫都是为了这个目标，但把自己的路越走越窄。