参观完贵州茅台与格力电器的股东会，有许多感受。怎样股东会才是开得好，世上并没有统一标准，但是从细节上还是反映了许多问题，“管中窥豹，可见一斑”！
会场布置及会务
在会场的布置方面，贵州茅台可是下了许多功夫，1700名参会者姓名都清楚地贴在座位上，对号入座，按图索骥，在提前发给参会者的资料袋中以位置图形式清楚地展示；而格力电器参会则是自由入座，估计是为了节约成本，绿色环保，资料袋子和资料全没有，只有一张选票纸，并且开会时，有认真的股民勾好选票，没有任何人回收，而计票结果就已经出来了，典型的“走个形式”。而令人吐嘈的是饮用的瓶装水，贵州茅台是放在前排后背稍向右下的网兜里，方便取放，而格力电器则是放在两旁的扶手上，扶手面不稳，人稍不注意，瓶装水就经常叮叮哐哐掉在地上，座位又窄，加上随身带的行带挤占空间，弯腰捡水十分不便。想一想，这其实是个很简单的事情，估计平时格力电器开会连瓶装水都省了，所以这种场景很少遇到，即便想到，一年次把也就没有必要装个放水的网兜了。
听人说董明珠这人“非常小气”，“铁娘子”，不该花的钱一分不花，这次在股东会上算是领教了。不仅参会没有资料袋，没有礼品，没有迎来送往，没有招待，能省几乎全省了。会场安排也是董明珠一众董监高坐主席台，股东们坐在下面。比之贵州茅台的股东会，全体董监高和股东都座在下面，待发言时才上台，服务于股东理念非常明确。
投资者是“主人”还是“仆人”？
对于投资者的态度，茅台的张德芹与格力的董明珠有天壤之别。在我大A股王茅台掌门人张德芹心中，投资者即股东是茅台的“老板”与“合伙人”，董监高都是“打工仔”，是为股东服务的，谦卑而诚恳，茅台股东会的回忆是幸福和甜美的；而在格力董明珠眼中，所谓的股东都是“吸血鬼”，是“搭便车”，格力投资者应该感谢格力董监高及格力员工，是他们起早贪黑撅起屁股为股东创造每年大把分红与利润，股东每年慷慨的分红就是给投资者最大的“恩赐”，不是格力感谢股东，而是股东感谢格力。董大姐所讲“话糙理不糙”，但听起来不舒服，这也是董大姐不讨很多人喜欢的原因，但她抓住投资人的根本，利益而不是情怀，让人“既爱又恨”，欲罢不能。
有人说热情周到没有错，简单直接也有理，但作为股东来讲，我还是喜欢热情周到“回家”之温馨，为了利益也能理解“简单直接”之节俭。“金无足赤，人无完人”，完美的张德芹是可贵的和令人尊敬的，但是口无遮拦、直率直接的董明珠虽有遗憾，也是可以接受的。
相似之处
虽说两者股东会给人以“截然迥异”之体验与感受，但是两者股东会也有相似的地方。在股东的提问环节，都不约而同问到是否能给股东“折扣购物”之特权和优惠，茅台的张德芹回答则是“作为茅台股东更应该为茅台的切身利益作想”而婉拒，而格力董明珠则认为我们要给客户公平之机会，一视同仁；股东应支持格力发展，我们才能奉献大家更多的可持续分红。的确，作为股东，应有大格局，切不可“因小失大”，因为“锅里碗里”都是自己的。想明白这个道理，不是一切都释然了吗？
从细节看管理
虽说股东会不涉及到生产经营，还是可以从细节上看到公司经营管理上一些问题的。贵州茅台给予股东如沐春风般的服务，体现了董事长张德芹及总经理王莉等一干经营层的实干、真诚、质朴、谦逊与认真作风，而格力股东会从每个“毛孔”和“空气”中都能呼吸和体现到董明珠的个性和风格，格力文化就是典型的“董明珠”文化。董明珠营销出身，一出口就有“推销”味道，面对股民连珠炮的积极提问，董明珠来者不拒，“兵来将挡，水来土掩”，娴熟淡定，对股东发来“子弹”，来个漂亮的“反杀”，把一个个棘手问题变成了向股东推销格力新品的“营销秀”。在董大姐高手面前，全都变“索取”为“给予”，而主持人在每一个问题抛出前，都“煞有介事”地推销一遍产品，鼓励大家扫“董明珠的店”二维码，意识强烈，值得点赞！
即便如此，董明珠的强势风格也会暴露管理上的漏洞，而其它董不曾过问的、看不到的地方就显得“薄弱无比”，如“董明珠的店”AI客服“形同虚设”问题直到股东会才暴露出来，接待过程之中因陋就简以及麦克风的卡顿等等，一些比较简单的小毛病暴露在大家眼前……
总之，股东会是一个投资者观察企业的“窗口”，可以看到财报所反映不出的“小细节小问题”，虽不“致命”，但是对于一个走向卓越、迈向全球优质企业，如何最大程度以体系而不是个人来保障企业的有效运转，最大程度减少个人特质带来负面效应，则是一个值得思考和更值得践行加以解决的问题。