O2O哪家强?

发布于: 雪球转发:0回复:0喜欢:0

  2014年,无论是互联网企业,还是传统企业都在热捧O2O。XX企业与阿里合作,共同打造O2O; XX品牌与腾讯公司合作,打造线上线下一体化购物体验,这类新闻并不鲜见。这几年,服装业受电商冲击,都想借电商的势做点什么,但大多数不具备纯线上品牌们的团队资源,并且实体店积累的顾客、体验和地下位置的便利性无法发挥作用,此外传统服装业的包袱重,身上背着冗长的渠道体系,品牌商和零售商之间的关系很微妙,大力做电商则中伤传统渠道,不做又眼看着火烧到家门口,这里O2O的概念刚好被媒体炒的正在火候,每家企业都想一展身手。但是,做O2O,各有玩法。
  玩法一,搞定加盟商。都市丽人以加盟为主,其购建了线上平台服务所有会员,凡是线上平台的销售业绩,根据消费者(会员)原始登记门店进行分配业绩给这家门店,这样解除了加盟商担心线上与线下零售商争利的心病。这样做利益分配上,充分照顾到线下实体店,线上平台成为实体店的补充,给会员提供了线上线下的闭环服务。
  玩法二,搞定导购。绫致直营为主,顾客在实体店扫描商品的二维码,就自动跳转到线上店铺,并推荐出搭配款式,下单购买时,扫描导购二维码,扫码后记录导购业绩,并给扫码的顾客一定额度的优惠。绫致的门店销售是导购顾问制,注重导购的培养,其希望导购通过线上互动的形式给顾客推荐搭配,甚至帮助顾客实现不同场景的服装“私人定制”,完成服务的线上线下闭环。这样做,每笔业绩都和导购有关,强化了导购的服务意识,提升了顾客满意程度。
  玩法三,线上线下互推。优库库是典型的顾客自选式服装超市,其O2O采用线上线下互推。线下发放线上体验优惠券,引购顾客下载APP下单享受优惠,而线上又发放线下消费专享优惠券,让顾客到实体店体验商品。这样做,通过优惠券可以为活动蓄势,也培育顾客线上线下互动的消费意识。
  问题来了,O2O哪家强?O2O的本质是充分利用好线上的优势和线下的优势形成互补,搞定顾客的线上线下全方面购买和服务的需求。每家企业的优势和短板并不相同,决定了他们实践O2O的方式和方法的不同。O2O是商业的一种进化,不能一蹴而就,企业在供应链、IT系统、团队构建上都需要进行相应的调整,方可打造适合自己的O2O,现在评判O2O哪家强,言之过早。