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来源：网易新闻
银行开设了很多人工窗口，主要是为了处理大量现金和非现金业务，个人业务和对公业务。
彼时，银行的金融科技是比较落后的，不仅线上电子渠道功能单一，而且线下智能设备投入严重不足，且科技含量不高，因此绝大部分业务都集中在人工窗口办理。
增设人工窗口，也是提升服务质量的要求。
从窗口业务类型分析，主要涉及现金存取、存单存折、挂失、信息修改、理财类产品申赎、贵金属、外汇、银行流水查询及打印、新开户包括个人和对公开户等。
在过去，很多银行只能提供网上银行手机银行以及ATM为客户提供自助服务，但功能非常单一，比如ATM只能小额转账（5万以内）、当日限额2万的提现、银行卡查询及修改密码等。
银行的柜员岗基本都是固定的人，一个网点配备多少人根据网点数据来决定。
比如某个网点的业务量综合算下来只需要两个柜员，那网点即使有四五个窗口。
窗口办公的通常很少超过两个人，不过这种纯理论式的安排，往往会因为业务高峰集中、用餐或其他事情临时离开而造成业务拥堵，更何况还有不确定的效率影响等因素。
银行柜台工作人员是宁愿做得慢点也不愿意出错，出错就要受罚，还带来一堆麻烦事，因此效率不是他们追求的，他们要的是安全。
现在智能机器的兴起使得大量柜台业务转移的机器上来，对银行来说，一台机器的效率比柜员的效率要快多了，在银行的认识中，一台智能机器就相当于一名甚至多名员工。
举个例子来说，以前开立一张银行卡最少要15分钟，智能机器来了以后，开立一张卡只需要5-7分钟，效率提升了一倍。
以前没有机器的时候客户也是排队排得老长，现在排队情况比以前好上不少，但客户的需求是无止境的，要提供极致的服务依然不可能，让客户等待也是很正常的事情。
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