为什么星巴克的排队模式和别家不一样，顾客都被要求横向排队，而非竖向？
能够清楚的看见咖啡师忙碌的制作过程，减少心里等待的焦虑

为什么星巴克陈列柜里的「x 云矿泉水」，几乎卖不出去，还天天摆着？
陪衬机智 人类的主观感受主要来自对比。

为什么你什么都不买，干坐在星巴克，工作人员也不会赶你？
做生意和做人一样，不要太势利。

为什么星巴克的工作人员没那么热情？
想让每个人之间是彼此尊重。
这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。