$京东(JD)$ 作为在京东消费累计10万保底用户，今年2次售后非常心累，23年11月份买的华为智选空气净化器 ，有1年只换不修服务。 净化器机子显示内容与APP 不一致，有故障。 故联系客服申请换新。 由于APP内没有窗口可以选择。只给了一个售后退回京东。那边检测一段时间再处理。 我表示不接受。客服说可以直接上门换新。让我取消售后。重新申请。 经过几天客服后台取消了售后。今天按照备注重新申请了。结果客服直接来一句没货了。 还是需要机子寄回去给他们才能处理。 加上28号早上。（之前已经承诺可以直接换新了。）京东金融客服来电，比较强势口气给了2个处理方案，一个是寄去他们网点。让他们检修后 换新。一个是加微信转账1200元。直接安排上门换新。 与26号承诺完全不符合。 而且我是质保期内。产品质量问题为什么要加钱。 平台内部处理混乱。 每次联系售后 都是需要经过多次转换。 最后都没有解决问题！！！！ 目前已经提交12315投诉了。 包括售后处理竟然是需要京东金融客服联系解决， 然后需要加钱1200元 就可以直接换新。 内部混乱到这样。