作者 | 追辛
编辑 | G3007
拼多多的增长依然迅猛。
3月20日，拼多多发布了截至12月31日的2023年第四季度及全年业绩报告。2023年Q4，拼多多集团实现营收为889亿元，同比增长123%；美国通用会计准则下经营利润为224亿元。去年全年营收为2476亿元，同比增长90%。这样的增速也远超市场预期。
对于最新的业绩表现，拼多多管理层也保持着一贯的低调。“平台的营收增长得益于整体消费回暖，以及我们推行的直接、有效的促消费举措，也是我们不断为消费者和商家创造更多价值的自然结果。”拼多多执行董事、联席首席执行官赵佳臻在财报电话会中提到营收增长的原因。
拼多多方面也表示，今年将继续坚定地围绕高质量发展进行长期投入，从“多实惠”和“好服务”两方面继续加大投入，助力消费者实现高质量的消费升级。
过去一年，随着市场主体日趋多元，网络购物市场竞争逐步从粗放发展转向深耕细作，各大电商平台也积极通过组织改革、低价策略和出海拓展等方式寻求新增长。而在高质量增长战略的指引下，无论是在国内消费市场，还是出海业务方面，拼多多似乎已经找到了一条双轮驱动的增长路径。
01
双向奔赴，高质量消费驱动业绩持续增长
消费是经济增长的稳定器和压舱石，也是畅通产业循环、市场循环的重要基础。今年的政府工作报告中，重点就提到要着力扩大国内需求，培育壮大新型消费，推动经济实现良性循环。而在新型消费下，数字消费成为推动消费市场发展的关键动力，以网络购物、网络直播等为代表的数字消费新业态、新模式迅猛发展，成为消费市场的新亮点。
国家统计局发布的数据显示，2023年，我国社会消费品零售总额47.15万亿元，比上年增长7.2%。网上零售额15.42万亿元，增长11%，连续11年成为全球第一大网络零售市场。其中，实物商品网络零售额占社会消费品零售总额比重增至27.6%，创历史新高。
宏观消费潜力的释放以及网络零售总额的增长，也反映在企业的经营中。拼多多刚发布的财报显示，过去一年，集团的增长主要系线上商品成交以及营销服务增长。其中，在线营销服务及其他业务的收入为1535亿元，同比增长49%；交易服务收入为941亿元，同比增长241%。尤其是去年四季度，得益于“双11”、“双12”的消费旺季，拼多多平台交易服务收入高涨357%，在线营销服务等收入同比增长57%，这直接带动该季度归属于普通股东的净利润达到了233亿元，同比增长146%。
对于增长背后的原因，赵佳臻在财报会中表示，2023年是消费提振年，围绕“恢复”、“惠民”、“创新”等关键词，积极促进品质好物与消费升级的双向奔赴，使得我们全年实现不错的收入增长，这是平台推行有效的促消费举措以及整体消费回升的结果。
经营数据的持续向好，也成为高质量发展带动高质量消费的真实写照。所谓高质量消费，是利用新的组织结构和技术，适应已经变化或正在变化的环境和需求的消费形式，顺应用户多元化、多样化、个性化的产品或服务需求，提供的消费并非限于“有没有”，而是侧重于“好不好”、“优不优”、“省不省”，让用户能够以更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质。
过去一年，为了能让更多人想消费、敢消费、能消费，拼多多做了大量的工作，包括吸引更多海外品牌入驻、加大改善型消费品的补贴力度、提升网购全流程的服务等等，同时还依靠技术的创新，以新质生产力来驱动高质量消费的发展，探索更多的消费支持能力。财报显示，继2022年研发费用突破100亿后，2023年拼多多的研发投入再度超过百亿，续创历史新高。
当前，电商行业仍处于稳步发展的阶段当中，并且线上消费对国内消费的拉动作用也在持续扩大。从今年1-2月来看，国内整体消费的全面性恢复态势明显，经济循环逐渐畅通将支撑居民收入回升，对居民消费能力和意愿均形成提振，同时“消费促进年”政策刺激加码以及网购生态的升级，都有望带动国内消费的新一轮增长。
拼多多方面也表示，在高质量消费方面，今年将持续与消费者保持共情，实时关注需求变化，优化产品供给，结合节庆时令、重点品类等开展丰富多彩的促销活动，降低消费升级的门槛与难度，满足消费者对优价好物的极致追求。除了“多实惠”，拼多多的“好服务”也将持续升级，扎实推进一系列惠民生、暖民心、顺民意的服务工作，加强消费者权益保护，进一步推动偏远地区和特殊群体的消费体验提升。
02
以用户为导向，“多实惠+好服务”的乘数效应
从这几年的消费趋势来看，过去在“618”、“双11”等这样的电商购物节中，消费者往往更关注“性价比”，到如今更讲究“质价比”，同时还追求既要实物满意度、购物氛围感，又要配送及时性、客服响应率，还要售后完善度、流程简约性等消费需求，理性消费、品质消费渐成主流。
为了满足理性消费升级需求，各大电商平台也在积极寻求最低价路径，比如采取补贴、与品牌议价等方式，不少电商平台还承诺价保30天、买贵必赔、降价补差等，吸引消费者一站购齐实惠优质的好商品。
以拼多多为例，过去这一年，围绕高质量消费的价值主张，拼多多也一直努力提升“多实惠”+“好服务”的能力，将优质优价的商品覆盖到更多的品类上，聚焦民生福祉加大补贴，不断激发有潜能的消费。
一方面，在丰富优质产品供给上，拼多多加大对国货潮品、进口好物、品质农货等改善型消费品的补贴力度，以“多实惠”的原则为消费者提供简单直接的优惠。比如去年“双11”期间，拼多多在“百亿补贴”的基础上，首次上线了“单件立减”的玩法、加大补贴的力度和品牌的覆盖范围，满足更广大消费者消费升级的诉求，这样的做法也收到了很好的市场反馈。
数据显示，“双11”大促的前三天，拼多多百亿补贴用户规模就突破了6.2亿，“百亿补贴”的订单量也同比翻倍。其中，一线城市用户订单量同比增长113%，四五线城市下单金额同比增长167%。这个数据的背后，也表明不管是中高收入群体，还是低收入群体，都可以在拼多多实现消费升级。
与此同时，随着数字化技术的升级和相关政策流程的完善，拼多多也在加速将高品质海外商品引入平台，直连海外产地与国内用户，让消费者足不出户，打开手机就能逛全球免税店。去年11月的进博会上，拼多多百亿补贴联合央视新闻举办专场带货直播，现场推介近百款来自丝路沿线国家和进博会亮相的进口好物以及宝藏国货，吸引了超2000万网友观看、拼单。
另一方面在服务体验上，拼多多进一步升级了物流和售后服务，针对消费者提供买贵必赔、假一赔十、送货上门等全方位的服务保障，并且通过与保险公司合作提供商品品质保证保险。同时不断推出新疆西藏包邮、48小时发货、仅退款等制度创新，充分保护消费者权益，这些举措也逐渐被其它电商平台效仿，给更多消费者带来体验的升级。
值得注意的是，拼多多的高质量消费并不仅仅利好消费者端，还体现在商家端，助力商家多卖货、卖好货。数据显示，双11期间，拼多多秒杀频道为超10万个中小商家提供增量引擎，其中农货、国货及全球好物等超40个细分类目实现翻倍增长。同时，入驻百亿补贴的农货、国货商家同比增长了2倍以上。而在全球购业务中，排名前100的品牌中有21个品牌实现同比300%以上的增长，单日销售额过百万的单品达到59个。
拼多多董事长兼联席CEO陈磊提到，在2024年将继续加大对优质供给的扶持力度，完善“多实惠+好服务”的平台能力。同时，我们将精进供应链洞察和技术能力，助力制造业工厂降本增效，打造更多爆款；大力扶持既懂农业、又懂电商的新农人、新农商，带动当地就业与农民增收。我们还将充分发挥“百亿生态”专项的正向激励作用，支持、帮扶优质商户、品牌及中小企业，推动平台生态向更可持续的方向发展。
正是基于这种平台、消费者和商家的多赢生态，拼多多上参与平台促销活动的品牌、商家及商品数量均创下新高，这种乘数效应，也让高质量消费的战略支撑更具有持续性和确定性，以这种良性循环带动公司整体业绩的增长。
03
消费升级，让更多普通人拥有生活获得感
拼多多通过一系列平台举措，助力用户以更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质，也让网购成为越来越多人的生活方式。
正如赵佳臻所说，国内消费者近年消费升级的需求越发强烈，但消费者们也开始关注如何用更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质。消费升级不是高消费、不是透支需求，而是帮助用户节省开支的同时为他们提供更好的产品与服务。
CNNIC的《报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%，其中网络购物用户规模达8.84亿人，占网民整体的82%。这些为数众多的网购消费者，都有着不同的网购人生，甚至很多人是在拼多多上完成了第一次网购，而拼多多也见证着他们的生活态度和人生经历。
山东泰山市新泰县黄花岭下辖山村的00后男孩张世瑞，他把每一次网购消费都称为“圆梦”，因为能得到他想要的东西。从2018年开始用拼多多到现在，一共花出去了14000块钱。他买过的东西五花八门，有2块钱100个电话卡针、3块钱20个螺丝刀头、20块钱包邮的100条杂交金鱼、60块钱400张的打印照片……
河南商丘的某个小县城里的徐永莉，37岁的她是一名外科护士，每月工资2000元，只能掰着手指算一分一厘的支出，1000元钱是日常家用，剩下的得攒起来。在拼多多上，她找到了“1000元钱能换来50次拆快递的快乐”，她的订单中，有6元钱给母亲买的发卡，28.8给父亲买的小米粥，女儿的洞洞鞋是10元钱淘来的，儿子的玩具枪只要15元，能用一年……
【图说：来自河南商丘的全能妈妈徐永莉】
贵州山区的胡涛，在12岁时就成了留守少年，和外婆一起生活。集市曾是胡涛与“外面的世界”连接的唯一途径，但从拼多多上网购的鞋、书等商品，激发了他对山外世界的想象，最终他“走出去”考到了上海的大学。如今，胡涛在做农产品创业，拼多多的购物车里装满了各种活动道具。
从“北漂”变成“杭漂”的周周，她们对出租屋可能并没有“家”的感情，但是还是会用有限的钱，去购买贴纸、纱帘和星星灯等装饰，给那个临时的家增添颜色，让租的小房间温馨舒适，安抚在大城市打拼疲惫的自己。
时至今日，拼多多拥有近9亿年活跃用户，依托商品的丰富度和极致的性价比，走进了绝大多数普通人的日常生活。在这里，无论是尚未走出校门的学生，还是像周周这样刚刚踏入社会的职场小白，无论是陷入迷茫期的打工人，还是负重前行的全能主妇，都能通过一笔小小的订单，在不确定的生活里体验久违的掌控感，承载着他们对梦想的追求。
与此同时，我国还有着3.33亿人的非网民规模，其中农村地区非网民占比为59%，对这些非网民来说，“买东西不方便”是他们日常生活中最大的不便。
对于亿万普通人的消费升级需求，拼多多方面也提到，会继续坚定地站位消费者，夯实“多实惠”的能力，也会实时关注消费者需求，在消费者呼声最高的产品品类和价格段上做简单、直接的促销投放，回馈消费者。同时，也会进一步强化平台的用户心智，在购物流程上做全方位的持续升级，让消费者能够买得放心，这是公司需要持之以恒、不断投入的立身之本。