为了推动汽车流通领域数字化转型，加速行业的信息化、数字化与智能化进程，共同推动汽车高效流通，更好地服务于汽车市场和消费者，“易车志”与劳斯莱斯汽车北京·金宝街总经理马砚扬相约精品店，开展深度交流，揭秘全球销量领先门店的实力所在。
在访谈中，马砚扬提到：“劳斯莱斯是形容词，因此，我们更突出‘劳斯莱斯式’服务。”马砚扬强调了让尊贵服务贯穿始终的三个重点。首先，提供专业购车建议及个性化的Bespoke高级定制服务，让客户真正的了解劳斯莱斯产品特点、品牌内涵，主打“先了解，再购买”的销售策略。
其次，在服务追踪方面，从客户订车到新车交付期，持续追踪客户服务是销售顾问日常工作必备环节之一。在此期间，销售顾问可定向邀约客户参加线下活动、完成上门试乘试驾体验等服务，一是缓解客户等待过程中的焦急情绪，二是加深客户对劳斯莱斯品牌的认可和了解。
劳斯莱斯汽车北京·金宝街总经理 马砚扬
最后，提供管家式服务，建立“五对一”专属服务群，从总经理、销售经理、销售顾问、售后经理到客服顾问，针对客户提出的任何车辆使用等任何问题，需要在24小时之内解决客户问题，打消客户心中疑虑。此外，在售后服务上也考虑到客户的尊贵感，提供四年不限公里数的免费保修和保养服务，以及全天免费道路救援服务，从购车、驾驶，到售后服务上，处处体现着劳斯莱斯式服务的“尊贵感”。
据了解，劳斯莱斯金宝街精品店开业近三年已累积约1000名基盘客户。马砚扬表示，客户满意度是建立高质量客户关系的基础，品牌方、集团乃至精品店对客户会完成购车满意度调查。不仅如此，通过注册劳斯莱斯官方APP“WHISPERS”，车主不仅能随时反馈服务信息，还能及时知晓劳斯莱斯资讯。