日前，好衣库发布《2021好衣库用户权益保障年度报告》(下称报告)。从商品质量、商家管理、客服售后、物流保障等四个维度，全面呈现2021年好衣库在用户权益保障方面的举措与成果。
好衣库为保障商品的质量，从业务底层逻辑独创了一套治理矩阵模型，通过业务侧与管理侧两个核心抓手，建立质量与假货管控机制，质量问题环比下降50%；并通过建立用户问题直达群、神买抽检等措施推动整改，大大提升消费者的满意度。
为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家做分类分层管理，重新发布和优化了多项新规，不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。并打造特色的好衣库售后体验，售后服务团队扩大了1倍的规模，并进行全新架构设计和服务流程优化，全年服务用户1600万+人次。
报告显示，好衣库平台上准时发货率平均超99.45%+，虚假发货率平均低于0.05%；并设置物流保障资金，全年补偿运费达5000万。
好衣库始终以消费者为中心，携手全体品牌商家，切实维护消费者的权益。2022年，将继续提升质量管控、商管工作覆盖面、数据监控颗粒度等工作效能，营销更加和谐的营商环境。
一图读懂《2021好衣库团消费者权益保障年度报告》：
