你首次进去接待你的客服是云客服，这些云客服是坐在自己家电脑上班的，这些客服包括无业游民、带孩子的、残疾人、部分大学生。这些所谓的云客服没啥权限，顶多查查你的淘宝账户的现状和交易状况。他们就是起指引你页面有按钮的怎么操作。这些云客服纯粹是浪费时间，页面有按钮还用这些云客服指引吗。在你不满意的情况下，要求转专家，转过去后的专家是外包客服，这些外包客服有些权限，如果还对处理的不满意，这些外包客服会进一步上报，然后就到了阿里内部的员工客服。经过这三波阻碍，才能到达阿里正式员工。看这效率，和拼多多差了一个量级，特别是一级的云客服，纯粹的是靠忽悠得满意，得到满意才是他们的目的。

阿里还是不如拼多多能看透本质。阿里觉得给他们钱的商家才是客户，他要帮客户。拼多多觉得用户才是真正的客户，虽然给他广告费的是商家。用户是唯一客户，这才是底层逻辑，人情底层逻辑就决定了你的屁股坐在哪边，决定了你的态度。看来pdd打败淘宝不是偶然。

阿里问题很大

马云和阿里一直以为商家是核心竞争力。这个思维到现在还没改过来。盒马也是在这种思维下，越做越烂，本来足可以做成中国得costco或山姆，现在却被打得满地找牙。

关键问题这么明显，马云却在说什么ai电商。淘宝那是缺ai么，明明是缺德。

阿里还是不如拼多多能看透本质。阿里觉得给他们钱的商家才是客户，他要帮客户。拼多多觉得用户才是真正的客户，虽然给他广告费的是商家。用户是唯一客户，这才是底层逻辑，人情底层逻辑就决定了你的屁股坐在哪边，决定了你的态度。看来pdd打败淘宝不是偶然。

你首次进去接待你的客服是云客服，这些云客服是坐在自己家电脑上班的，这些客服包括无业游民、带孩子的、残疾人、部分大学生。这些所谓的云客服没啥权限，顶多查查你的淘宝账户的现状和交易状况。他们就是起指引你页面有按钮的怎么操作。这些云客服纯粹是浪费时间，页面有按钮还用这些云客服指引吗。在你不满意的情况下，要求转专家，转过去后的专家是外包客服，这些外包客服有些权限，如果还对处理的不满意，这些外包客服会进一步上报，然后就到了阿里内部的员工客服。经过这三波阻碍，才能到达阿里正式员工。看这效率，和拼多多差了一个量级，特别是一级的云客服，纯粹的是靠忽悠得满意，得到满意才是他们的目的。

阿里问题很大

马云和阿里一直以为商家是核心竞争力。这个思维到现在还没改过来。盒马也是在这种思维下，越做越烂，本来足可以做成中国得costco或山姆，现在却被打得满地找牙。

他这个虚假发货是怎么个假发？？

打不赢拼多多的

阿里系统是靠放贷盈利啊。拼多多是薅商家羊毛盈利。盈利模式不一样。

已习惯在拼多多下单了

买股票穷得也就能买买拼多多的假货了。

我也是遇到了一样的问题，本来想着看看淘宝会怎么处理的，最后发现真没希望了，反正客服就说退款就行了，对于商家的簿处理他们管不到