电商平台“仅退款”的规则漏洞，已然成为近期大众广泛热议的焦点话题。本是为构建和谐、健康的消费环境而生，却在运行过程中引起矛盾。审视其根源，究竟谁才是“幕后推手”？
“仅退款”乱象
“仅退款”始于拼多多，近两年相继成为各大电商平台的“时尚单品”。其制度都遵循这一核心服务原则：消费者在购买商品后，商品存在质量问题或者商家服务不到位，可以选择申请“仅退款”而不退货。除此之外，淘宝和抖音根据各自平台的特点设定了个性化细则。
淘宝：卖家差评或者违规情况过多，被投诉后会被平台直接判定是否仅退款；卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退款。抖音：商品好评率低于70%，平台有权对其售后申请采取支持消费者相关诉求的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。
这些举措通过精准捕获用户心智，极大程度上优化了消费者的购物体验。对平台而言，这不仅是一种高效的用户获取与留存策略，更通过剔除不良商家，实现了平台生态的净化与提升。大部分消费者能够秉持道德原则合理运用这一规则，有效保障自身权益不受侵害。
然而，推出“仅退款”后，平台退货率的飙升、诚信商家的撤离，又意味着什么？
1400元的洗衣机因无法安装被仅退款；11.96元的衣服无任何品质问题被仅退款......随着羊毛党群体日益壮大，甚至逐渐演变为有组织的群体，“仅退款”的不当利用问题日益凸显。其滥用规则漏洞，恶意发起仅退款申请，从中谋利，已经严重扰乱了正常的市场秩序。这一现象可能引发的一系列连锁反应如下：
高退款率→商家店铺信誉降低/造成经济损失→商家抬高商品价/关闭店铺→消费者利益受损/购物权选择减少......如此恶性循环，最终影响到的仍是消费者，这个结果已经偏离了电商平台制定“仅退款”的初衷——快速解决消费者问题、优化消费者购物体验。除了诚信商家受牵累之外，快递小哥也未能幸免，被无端投诉虚假签收给这一本就充满挑战的职业增添了额外的重负，处境更为艰难。
倘若所设立的规则为不法之徒提供了可乘之机，那么制定这些规则的人或许应该成为需要被审视的一环。这场由电商平台引发的舆论风暴，难道真的无法破局吗？
当然不是。
电商新规出台，各平台跟进
国家市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》，将于9月1日落地。该规定全面梳理了网络不正当竞争行为，如自动跟价、仅退款、破价等，明确了经营者和平台的法律责任。
其中，第24条规定 ：平台不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。
基于此规定，近日，部分电商平台也纷纷跟进。
淘宝优化仅退款策略，给予商家更多自主处置权
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。
·对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
·其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
·淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。
·优化了仅退款申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
《拼多多售后服务规则》更新，优化仅退款流程
7月22日，拼多多更新了其售后服务细则，加大了商品质量抽检力度，同时进一步规范了用户仅退款时限。
·用户提交仅退款申请的时限为确认收货满15天内或商家自行承诺的售后有效期内。
·用户在商家拒绝仅退款申请后5日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。
·用户在发货前发起仅退款，商家应在24小时内进行处理；用户在发货后发起仅退款，商家应在36小时内进行处理。
·若商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
“电商新规”旨在引导电商行业的有序竞争和健康发展，意味着电商行业将面临更加严格的监管和更为完善的法规体系，同时也将为消费者和经营者带来更加公平、透明和有序的网络交易环境，消费者和经营者的合法权益将进一步得到保护。至于该规定的执行成效究竟如何，尚需时日加以验证。