当今市场上，电商平台是越来方便了，什么“七天无理由”、“仅退款”、“运费险”等，都在极力满足消费者购物需求，收到货不满意随时退。但常年网购的消费者们都知道退货容易换货难，特别是换货的一些复杂流程，走下来最快也要七天左右。
但在今天，抖音上线了“闪电换货”，目的就是节省消费者的换货时效，进一步提升消费体验。可奇怪的是，本是一件大好事，消费者和商家看到后却齐齐无语，它到底是一道怎样的“闪电”呢？真的方便消费者了吗？
一、“闪电换货”快在哪里？
“闪电换货”是抖音在之前实行的“闪电退货”基础上拓展而来，其规则是，当消费者申请退货/换货服务时，无需商家同意，由系统自动审核通过，以此来缩短商家与消费者沟通成本，降低消费者等待审核时间，提升购物体验。
当然，能够实现这项服务，还需满足以下几个条件：
1.消费者购物信用良好；
2.订单实付金额在1万元以内；
3.购满商品支持“7天无理由退货”；
4.消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同。
要知道，当下电商市场用户饱和，新增困难，各家平台纷纷向消费者抛去橄榄枝，今天我是“极速退款”，明天你是“闪电退货”，不仅低价，还给消费开启更高权限，正如抖音今天上线的“闪电换货”，一听还以为又是讨好消费者的新手段。
说到这儿，消费者反而有点懵，“闪电换货”究竟快在哪里啊？我怎么感觉不到呢？
二、消费者的换货痛点到底在哪儿？
不同于退货的简单直接，换货有一套复杂且无法省略的流程。换货的理由有很多，特别是对于鞋服类的消费者来说，比如调换尺码、颜色、款式，或者收到的货有瑕疵等，当消费者提出换货申请后，商家会有短暂的审核（一般在有库存的情况下都会通过）。之后消费者将货物寄出，商家收到并验货之后再将更换后的货物发出，整一流程下来最快也要一周左右。
因此，抖音此次也是以“速度”为卖点，上线了“闪电换货”的服务，但是它的“闪电”也在审核流程上快速了那么一点点，真正耽误时效的“寄回——验货——发货”流程上，丝毫没有减少。通俗点来说，这个“闪电换货”最快的地方就是它的名字。
其实对消费者来说，换货最快的方式就是退货再买，这样即不耽误商家验货，也可以让消费者节省一半的等待时长。但这种方法有一个无法解决的弊端——差价。特别是在购物节前后，消费者好不容易凑到满减，如果退货再拍，商家只能按照上线的价格购买，无法弥补满减的损失，这才是消费者换货的痛点所在，而“闪电换货”并未解决这些问题。
三、实现“闪电换货”到底要解决什么？
实际上，“闪电换货”服务在上线之前，就有很多商家吐槽这项功能比较鸡肋，原本消费者在申请退换货后，商家可以和消费者沟通，通过一些小额补偿节省来回运费。但该功能上线后，系统直接通过审核，并将店铺默认地址发送给消费者，而很多商家的默认地址并非厂家地址，消费者按默认地址发货后，还要再寄回厂家，无形中又加长了消费者的换货时长，也增加了商家一些不必要的物流成本。
所以对于消费者来说，“闪电换货”反而是噱头超过实际，并未解决换货的真正困境。
其实要实现真正意义上的“闪电换货”并不难，只要简化繁琐的流程即可。如消费者在寄出的货物后，商家可直接发货，消费者可不必等待验货环节。同时，消费者需要通过重拍的形式，将货物费用压在平台，商家验货无误之后，自行退回。由此不仅可以节省换货时效，也在一定程度上保障了商家利益，两全其美。
不可否认的是，抖音上线“闪电换货”的初衷肯定是为了方便消费者，但是如果没有解决实际问题，那这项服务就只能在竞争条件上多加几个字而已。当然，抖音的“闪电换货”只是个开始，电商平台的竞争还在继续，相信消费者们换货的痛点迟早都会解决。