之所以“仅退款”政策饱受争议,主要原因就在于大量诚实守信的卖家成为了这项规则的“牺牲品”,平台隐身、消费者申诉,失去盔甲的商家们只能自己依靠法律去捍卫自己的权利,而这其中所付出的成本是难以用金钱衡量的,那到底为什么保护消费者权益的“仅退款”会成为刺痛商家心脏的一把“利剑”呢?
首先是规则制定的不完善和不公正。与以往电商话题不同的是,在这场纷争之中似乎看不见平台的身影,电商平台本来是一个交易的“安全屋”,商家知道在交易完成之后买家的钱款定会按时入账,买家则能够放心付款不必担心卖家携款跑路。然而如今的规则似乎变成了一场权力的游戏,话语权似乎成为了消费者一方必胜的筹码。
其次是“羊毛党”团体有组织有规划性的壮大,以非法手段谋取利益。不可能让所有消费者百分百的满意是商品销售的本质属性,但是一旦被有心之人利用,便会产生危害社会风气的一个“隐形危机”。目前在闲鱼平台上有一种名为“拼多多代购”的商品,这种“两头赚”的灰色产业不仅严重破坏了市场秩序,还会挫伤买家和卖家之间的信用度,最终只能两败俱伤。
最后一个原因则是商品本身品质的不稳定不达标。许多消费者坦言现在网购无疑是一场“赌博”,货不对版、假冒伪劣等产品仍然层出不穷,就算是千挑万选也难以买到自己称心如意的商品。“仅退款”表面上能够缓解消费者在买到残次品时的苦恼和气愤,但实际上却无法真正解决问题。
任何一项规则都不能成为某一类人的专属特权,所有规则都应该指向同一个出发点——共赢。然而,真正实现共赢是一场漫长而艰难的道路,我们能做的就是去不断接近我们的初衷,实现目标和效果之间的最小路径:
首先,平台要承担起监督者的责任。正如购买商品时,平台要让买家能够如期收到商品,在退款时,平台也需要保障每一笔退款都有理有据,公正是困难的但是公正却是极为重要的,平台的发展不仅需要消费者之间的口口相传,更要依靠商家的信任和认可。
其次,商家要做好服务者和管理者的角色,既要在内部严格筛查不良商家,也要对恶意的攻击进行必要的反击。提供优质商品是每一个商家的首要责任,当发现有卖家出售劣质商品或是有消费者恶意攻击时,可以对该店铺或是个人ID通过标记、评价等方式进行举报,提升信用度在交易中的地位。
最后,消费者要做正确的权利执行者,不能滥用乱用。权利的实施是为了更好的消费体验而不是“赚钱的工具”,我们在考察商家信誉的同时,不能丢掉自己的信用,要让“仅退款”政策真正成为我们的盾牌,而非攻击他人的武器。
规则诞生于实践,也在实践中进行检验,唯有不断完善修正,我们才能真正看见规则的意义和价值。