$科大讯飞(SZ002230)$ 小冰来了，讯飞可无恙？ 从聊天机器人看讯飞不合格的移动端产品战略
7 月 28 日腾讯发布公告称将推出人工智能机器人小薇，8 月 20 日微软推出整合了人工智能图像与语音识别技术的第三代人工智能聊天机器人小冰，Facebook 的聊天机器人 M 也开始在湾区测试。拥有广泛客户群的行业巨头纷纷加码人工智能 C 端，这不禁让讯飞的公众股东感到丝丝凉意，互动平台上纷纷提问公司啥时候能推出类似产品。那么，这对以语音王者著称的科大讯飞的影响到底有多大呢？我们可以从盈利和产品两个角度来分析。

首先看盈利，中报显示，主营业务收入占比前三的分别是：教育应用产品、电信语音增值产品、IFLYTEK-C3，其中电信语音增值产品占总收入比重为 13.5%，包含了面向消费者的手机语音助手收入，智能客服系统的收入，电视、车载等语音支撑软件收入，收入的大头当然是运营商的客服系统收入，面向消费者的手机语音助手收入占比我们保守估计不会高于 3%，目前来看，此块业务对营收的影响基本可以忽略不计，也就谈不上各个聊天机器人对讯飞盈利的影响了。

然后从产品本身的角度来分析。鉴于腾讯小微目前尚未正式上线，我们这里只选取微软小冰和讯飞系产品最接近此类功能的 App——灵犀语音助手来做对比，发现如下问题：

区别 1：获客方式不同。第三代小冰借助中国最大的社交平台微信进行推广，以公众号的形式上线，目标客户是微信现有的 5.49 亿用户（数据来源：微信），并不断地与微博、京东、网易新闻等平台开始合作，直接获取其客户。灵犀则是 App 形式存在，需要用户从应用商店中下载并安装于手机中，目标客户是中国 6.01 亿智能手机用户（数据来源：艾媒咨询）。实际上，二者目标客户数量相当，但用户获取便捷度上，小冰更胜一筹。

区别 2：功能定位不同。小冰定位于模仿人的感情，提供聊天陪护服务，10 次的对话测试中，包括天气、餐饮、住宿、文学常识等知识，均无法从小冰处得到满意的答复，更像是在跟一个真实的妹子对话，得到精神上的愉悦。而灵犀则定位于生活实用型机器人助手，为客户提供包括地图，天气，常识等帮助，在其打电话、提醒、查询天气、翻译等 17 个功能中，约 2/3 都是调取手机现有内容或公司自身数据库，剩余则是与其他公司合作，提供引流服务：比如小说阅读功能与和阅读合作，查影讯功能与豆瓣电影合作，查美食周边与大众点评合作，交互中更像是在跟百科全书对话。可以说，二者尚不存在直接竞争关系。

但遗憾的是，二者都必须在网络环境很好的在线状态才能提供服务。

再来具体看看讯飞目前 C 端产品的发展现状。我们通过酷传网站（网页链接，专业统计 App 在各安卓系统主流应用商店的下载量和排名，包括 360、豌豆荚、安智、安卓市场等）提供的数据进行下载量统计如下：讯飞输入法 5.92 亿、灵犀 1 亿、酷音铃声 8200 万、录音宝 295 万、开心熊宝 775 万， 欢乐 KTV、听说无忧、真心点歌等则均是 10 万级别，同期搜狗输入法 14.5 亿，铃声多多 5.6 亿。很显然，除了讯飞输入法和灵犀表现尚可外，其他产品的表现均不佳。C 端产品多而不精，品牌认可度低，单品市占率低下，无法形成规模效应和产品联动效应，可以说，讯飞在移动端的多元化产品战略是不及格的。

综上，微软、腾讯上线或即将上线的人工智能产品暂时不会对科大讯飞的盈利产生冲击，但前者通过单个拳头产品获得的用户积累以及海量数据反馈带来的产品改善，辅以强大的资金和研发实力，掌握人工智能的语音交互核心技术也不是不可能，这对讯飞的语音龙头地位来说无疑是一把悬在头上的达摩克利斯之剑。