数字化经济浪潮下，企业发展逐渐呈现智能化、移动化、线上化的趋势，这个趋势在作为企业运营核心之一的客户服务上体现得尤为明显，许多企业纷纷引进智能客服系统，以此促进数字化转型。然而，企业在引进智能客服系统时，不可避免地会遇到一个问题，就是人工智能客服企业哪家强?以我所在企业接触和体验过的人工智能客服来看，竹间智能是一个较理想的选择。
作为一家银行的客服主管，我深知客户服务对银行发展的重要性，因此一直都是严格培训、亲自把关，不过客户服务的质量和效率有时却差强人意，究其原因是我们用的智能客服系统缺乏NLP自然语言处理能力的老一代产物，不能准确理解客户所说的话，致使使用体验差。同时，银行咨询业务是非常繁琐的，且重复率较高，客服人员在处理业务时通常要进行大量的查询，甚至跨系统操作，这无疑费时又耗力。除此以外，客服人员的情绪和精力也是不容忽视的因素，在面对高强度工作和客户投诉时，客服人员的情绪波动比较大，服务时的表现难免有失水准，导致客户满意度下降。
基于以上问题，我们银行决定淘汰老旧落后的智能客服系统，通过多次考察对比人工智能客服企业哪家强之后，最终敲定了和竹间智能合作，选用他们家的智能客服产品。
新系统被真正应用实践后，其发挥的作用、达成的效果超乎我们的预料。竹间新一代智能客服在沟通方式上，不管是文字还是语音，都可准确理解语义，明白用户要传达的意思，从而做出合情合理的应答，而且凭借情感识别，能够敏锐捕捉客户的情绪，让交互更加贴心。同时，它还具备强大的“转人工”判断能力, 当对话机器人无法满足客户需求时，能够自动侦测到，并无缝地转到人工客服，同时完整提供过往的服务轨迹及资讯，传达信息滴水不漏。值得一提的是，与客服机器人相搭配的智能知识库，可以提高业务知识的覆盖率和准确率，从底层给予支持，让机器人更“博学”，能够更好地服务客户。
人工智能客服企业哪家强?相信看到这里的读者们内心都有了明确的答案。竹间智能所搭建的智能客服系统，不仅帮助我们银行降本增效，还特别注重客户体验，增加了我们与客户的粘性，大大提高了客户的留存率和转化率，为银行今后的转型升级创造了条件。