$中国中免(SH601888)$ $顺丰控股(SZ002352)$ 笔者按：任何事情没有终结之前都不可以懈怠。
距离顺丰同意理赔，中免同意沟通定损已经过去了两个星期，原以为小老百姓可以坐看神仙打架了，两个千亿市值的公司沟通结果如何呢？答案是不动如山。
维权第52天，询问中免客服理赔进展，答复为顺丰是同意赔付，但中免与卡地亚品牌方沟通，对方无法给出实质性报价，实质性报价必须将戒指寄往欧洲，因为疫情的缘故，这个过程可能需要4-6个月的时间。
顺丰：是否可以提供预评估报告，就按照预估价进行赔付。
中免：没有预评估报告，能否先按预估价赔付，然后双方再签一个多退少补的协议。
顺丰：……
中免：……
我：品牌方为什么不提供纸质的预评估报告呢？如果沟通困难，建议上一级主管进行沟通，中免也是千亿市值的公司，渠道为王的时代，对品牌方还是有优势的，我也曾在世界500强企业工作过，如果员工层面沟通不畅，上升一级沟通会更好，领导不怕员工求援，怕的是消极拖延导致的不好后果。一枚有大小有证书的钻石给不出报价，放哪里都说不过去，无非就是实际价值加上品牌溢价。
中免客服：不是不给报价，是准确报价必须寄往欧洲，准确报价可能会比预估价要高。
我：品牌方未必还要靠这个理赔来赚钱？差不多就行了吧。说句实话，即算按照上海的报价，品牌方也绝对没有吃亏，我们小市民都没有说要往更高报价要顺丰赔，合理就好。一枚钻石的定损要四到六个月，这听起来都像个笑话。品牌方应该考虑客户和渠道的诉求。
有道是：有理走遍天下。顺丰刚开始做得不地道，现在他同意赔付，要定损报告也是合理的。品牌方这么久不出报告就显得不合理，不合理的事我们就要据理力争，这就是做事的原则。
中免客服：实在很抱歉，我们会加急催促，等待回复。
又是一个礼拜过去了……
维权第61天，再次联系中免客服询问进度。
我：没有
中免客服：您先联系顺丰沟通赔偿事宜，就说卡地亚的预报价是：xxxxx元。
我：我早就说过了，顺丰是要纸质的报告，这不是又反复回去了吗？
中免客服：我们已经跟顺丰沟通了，如果非要等品牌方出具纸质报告的话，这个时间是未知，顺丰表示会向公司申请。
我：反正对于消费者而言就是没有解决问题，两个礼拜过去了，重新回到原点。
致电顺丰95338客服，答复：正在申请中。
二十世纪初的时候，西方的现代化企业管理理念传达到国内，我记得像：“顾客是上帝”，沃尔玛的：“一、顾客永远是对的；二、顾客如果有错误，请参看第一条”等类似的经典语录广为传播。
十几年之后，中国崛起，现代企业管理日趋成熟，社会面对西方某些理论也不完全偏听偏信，也会进行一些反思和批判。像提到顾客是上帝，也会提到员工也很重要；流程也很重要；制度也很重要。顾客也是需要教育的等等。
当慢慢地很少再听到“顾客是上帝”这句话的时候，曾几何时，顾客悄然变成了弱势群体……
（未完待续）
2022年8月5日