在消费升级的大环境下，整个服务行业的客户满意度稳步提升。 相比之下，房地产经纪服务行业的客户满意度却并没有随之提升。
链家希望通过更好的服务质量促进效率的提升； 通过效率的提升，进一步推动链家企业规模的提升； 企业规模扩大后，将进一步提供更好的服务质量。 服务质量、效率和企业规模提升之间可以形成良性循环。
因此，人才升级战略一直是链家品质升级的重要支点。自2018年宣布全面提升经纪人素质以来，链家坚持不断优化人才结构，为经纪人营造良好的成长路径和专业氛围
经过两年的努力，这一战略也取得了初步成效。 2020年，链家统一招聘中本科学历的经纪人占比从年初的25.4%提升至44.4%。 薪酬结构方面，为增加对高学历经纪人的吸引力，2020年17家链家城公司将结构性上调新人保障薪酬，增幅10%-55%，最高保障薪酬已达 8000元/月。
此外，链家也在努力做好培训课程。 2020年，很多大城市的企业都升级了新人培训项目，通过注重培训和学习来促进新人的发展，为新人创造了非常好的初体验。 例如，上海链家有200小时的培训“链人计划”，北京链家有200小时的新员工培训计划，涵盖A0到A2级别——“A计划”。
2020年11月，为进一步激发链家内部员工的积极性和支配力，链家以多种方式实现“航天行动”，以太空为主题为活动设计理念，融入游戏化和挑战元素。 最终，脱颖而出的经纪人将成为企业的“领航者”、职业发展的引领者、行业未来的探索者、品牌形象传播者、优质服务的拥护者和合作文化的践行者。
航天行动专注于让链家内部高学历的经纪人基于全方位的竞争优势快速发展； 最终胜出的2000名领航者将成为优秀干部，赋予链家新的活力和贡献。
除了服务质量和从业者专业能力的提升，链家还提升了经纪人形象，提升线上观影体验、线下交易等客户可以看到的服务点，促进经纪人与门店的融合。 社区服务管理计划，鼓励经纪人通过慈善积分积极参与社区建设，尽最大努力为社区居民提供服务，做人民的好邻居。 这些新的商业举措将进一步为消费者创造更好的服务体验，建立对链家的信任。
链家COO王拥群指出，链家品质等于顾问型经纪人加高频社区联接的门店加更具备价值感知的服务。“我们要推进人才升级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。同时将门店打造为城市补给站，为居民提供力所能及的帮助，做社区好邻居。”
链家优秀人才升級发展战略的取得成功进一步加强了链家的多元化竞争能力，从而推动整体领域的优秀人才升級。将来，链家还将不断提升优秀人才资金管理，推动全部领域相拥新定居环节。