2019-06-20 14:20
纵观当下,信息化、系统化、智能化服务已成为全球趋势,然而航运业这一古老的产业显然没有跟上时代的步伐,许多船代公司仍然是通过电子邮件与船东方保持联系。由于业内没有统一的规范,每个业务员在长期的操作过程中形成了自己的书写习惯。因此在对新人进行培训的过程中,我们得到的反馈常常是看不懂邮件内容,无法很好地掌握邮件书写的技巧。此外,船代业务涉及许多不同的服务项,而每个服务项都有各自的服务节点,这些内容对于新人而言也是不小的挑战。只有进行多次实际操作,才能将这些业务流程熟记于心。一旦在某个环节出现了问题,极有可能对公司业务造成重大影响,甚至导致客户流失……
时代所趋,船代业务也亟需走上一条专业化、标准化道路,采用信息化、系统化管理,这样一来老员工能够大大简化操作步骤,提升工作效率;而对于刚踏入船代行业的新人而言,也能够通过标准化操作流程实现快速上手,与此同时最大程度规避操作失误,提升船代服务的质量。