五、关于小米的未来发展的几点思考
尽管小米股票下跌的厉害，但总的感觉，小米目前是走在正确的道路上，一些理念带动了整个手机行业。比如：
注重效率，效率是公司在恶劣竞争环境下生存的根基。
性价比路线，没有人会拒绝高性价比的产品。
铁人三项，靠高性价比硬件引流，靠软件提升品质，靠服务盈利，这符合互联网时代高速发展思路。
手机 X AIoT战略，扩大了市场，形成了网络效应，有助于建立护城河。
发布小米12时提出“快，更稳”，针对的是近期质量和品控问题。超大杯访谈中，提出“把研发重心调整到用户体验上”，是对研发的纠偏。
虽然其中一些发展理念目前还没有很好落地，但至少努力方向是对的，这也是我被套却仍没有下决心放弃的主要原因。可是当前的竞争形势，并没有给小米留下更多的时间和试错的机会，荣耀、OV在保持自身优势的同时，也在模仿复制小米的理念，如果面对这些厂商都不能保持市场占有领先，小米将失去规模优势。走性价比路线，再加上没有规模优势，小米将彻底失去未来。
我认为小米目前战胜荣耀和OV没有难以逾越的障碍，关键是少犯错，逐渐扩大优势。这里从旁观者的角度提点初浅建议：
1.进一步优化产品定位
小米因米粉而生，为米粉服务，创造了10年飞速发展光辉历程，到现在也始终保持着最高的网络热度，有一大批忠诚的粉丝。这是小米的基石，也小米公司的竞争力。但对一个争取销量世界第一的公司来说，米粉群体人数还是太少，他们不足以支撑小米公司的发展，必须实现小米用户由米粉群体到非米粉群体的跨越。展望世界，更多的用户对手机懂的很少或者没有时间和精力学习研究，只想要一个延伸自我、方便工作、丰富生活的工具，追求的是简单、便捷、可靠。现在小米手机区分为小米和红米，小米转型对标苹果，满足大众化需求；红米扛起过去小米大旗，服务米粉、深耕米粉群体。这是一个好的布局。
小米数字系列要改变针对米粉的那些繁琐设置定制，使用人工智能技术优化手机配置，减少用户非必要的操作和不解其义的设置，简单到“傻瓜”也能用好；硬件质量上，严格控制元器件和组装生产质量，延长质保期到两年，消除用户忧虑；使用专属材质、配色、服务，保持价格稳定，使高端用户体验到尊享价值；出新机旧机降价，满足价格敏感用户需求，延长产品生命期；在迭代更新上坚持先求稳再求快、先求全再求专，防止小米数字系列“翻车”。
红米手机应坚持超酷的调性、前沿的配置、极致的性价比。红米不应代表低端，高低端只由配置决定。
MIX应该单独成一个系列，定位在面向未来的探索性产品，具有超前技术或革新的用户体验，能引领手机发展的新潮流。其目标价值是探索未来、引领研发、验证需求、树立形象，而市场表现只是其次。MIX研发周期和研发投入应当不设限，能达到这个高度就推出，达不到就继续努力。回顾MIX的历程，全面屏算一代，够得上第二代的也只有折叠屏。目前这种MIX1、MIX2、MIX2S、MIX3、MIX4产品推出策略是对MIX品牌调性的降低。
2.优化产品质量
过去一些质量缺陷产品影响了小米公司的形象和用户口碑，当务之急是如何迅速扭转。这需要一个既可实际操作又便于宣传的里程碑事件，让广大用户知道小米手机发生改变并相信这种改变。当然大张旗鼓推行质量行动，可以起到作用，但同时做到不影响效率却很难。我觉得小米应另辟蹊径，公开承诺将小米数字系列手机保修期延长至2年。2年基本是大部分用户的换机周期，2年质保足以让用户放心购买；同时在竞品普遍质保1年的情况下，免费延长到2年也有很强的话题性，便于传播。延长保修的成本可通过提高价格来补偿，更重要的是可以倒逼公司提高产品质量。比如，建立责任共担的维修体系，形成研发、代工、供应商等谁造成的质量问题多、谁承担的费用多的成本分摊模式，以经济杠杆引导质量管理；通过两年质保期这个标准，建立部件和研发生产各环节质量管控基线，防止质量控制过度。
手机质量问题各个品牌都不少，但达到小米这种程度，肯定与“米黑”带节奏分不开。近几年小米法务部门打击“米黑”的案件不断被报道，但总的感觉是，投入大、收益小、效果一般，没有触及背后“金主”利益。我觉得应该充分挖掘“被黑”的宣传价值，借用法律的判决权威、被黑的事实、黑嘴的道歉，在小米店铺、网上卖场、公司主页大力宣传，拨乱反正，争取同情，影射背后“金主”。做到你越黑我，我越红。
3.继续改进实体店销售服务体系。
去年听了小米投资者大会卢副总的分析，很振奋，感觉线下有机会打个漂亮的翻身仗。但同时也担心小米把这件事做过了，毕竟线下开店比线上销售更低效，线上是发展趋势。
线上购买手机时普遍存在的现象是：买时，手机还没见到就要付款；退换货时，没见退钱或新的手机就把原手机交给陌生人；维修时甲推乙、乙推丙，不知道谁会解决问题，还要花钱寄到陌生地方，来回十几天没有手机可用，更不知道手机里的信息和钱包安全不安全；打客服电话永远是听不太懂的普通话，智能语音客服只会一遍又一遍重复你不想要的答案。这样的服务对习惯网购的城市年青人不是大问题，但对众多小城镇和农村居民、老年人却很难接受。做线下市场关键要解决这些问题，打造展示、销售和服务一体的综合店，使不熟悉、不信任线上交易和不懂手机的客户，能够放心地购买，出了问题能就近就便解决。
4.加大互联网服务软件研发。
小米一直标榜自己是一家互联网公司，但在互联网应用开发上一直鲜有值得称道的建树，每年财报能提的上的只有广告、游戏和电商。以高毛利的互联网收入弥补硬件低利润的战略没有很好地落地，超过5亿的miui活跃用户也只是个数字。
当前很多大公司已占领了互联网应用的先机，但拥有手机这个用户必备的端设备，只要站在用户角度、为用户着想，是有很多项目可做的。比如：
收费资源整合包销。bilibili、爱奇艺、qq音乐等影音服务软件，知乎、小红书、今日头条等应用，每个用户都要都要下载安装不同的app，建各种账号，分别缴费订阅，分别收藏管理感兴趣的资源，对用户来说很麻烦，也不经济；对公司来说广告引流投入大，付费用户转化率低，收入波动大。小米能不能把这些资源整合起来，让用户在一个软件，使用现成的小米账号，交一个打包的订阅费，就可以使用各家的资源。
改进小米云盘。小米本身提供云盘服务，但这个云盘只能作备份用，能不能在系统中虚拟出一个盘来，用于扩充手机容量；进一步像百度网盘一样提供跨平台和不同用户间文件分享；再进一步像dropbox一样提供更灵活自然的使用体验。
提供个人知识管理服务。在目前小米笔记已有的知识创建、收集、存储功能基础上，增加个人知识图谱构建、知识检索利用、跨平台使用等功能，打造成功能完善的个人知识管理应用系统。
天星金融率先引入数字人民币，打通借贷与消费通道，增加支付使用频度广度，提升支付竞争力，增强引流效果，带动金融收入增长。
解决低频软件使用痛点。用户对低频软件期望是免安装、免注册、保护本机安全和个人隐私，用完即走。要反思目前快应用发展缓慢的原因，必要时探讨云计算技术能否更好解决问题，守好应用分发阵地。
5.提高研发效益。
研发有多重要，不需要我多说，关键是怎么搞好。如何搞好研发是一个很复杂的问题，我觉得从大的方面讲涉及资金、人才和机制。
资金投入方面。小米公司在利润率不高，又投资造车的情况下，保持研发投入的稳步增长，已属不易。但在手机竞争白热化时代，多一分投入，就能多招几个高水平人才，竞争中就会多一分胜算。
人才方面。我感到小米最缺的是像乔布斯、张小龙、罗永浩那样的，能深入洞悉人性、精准定义产品的人才。内部要注意培养锻炼有设计背景、兼具人文和技术素养、坚持用户体验至上的产品经理队伍。
机制方面。单一稳固的上下级关系，可能导致决策中一言堂，下级思考更多地会受到领导意图和圈子利益影响，组织会变得越来越官僚僵化，内部摩擦成本会越来越高，最终失去创新能力。好的机制要能够克服这种因组织规模庞大逐渐滋生的官僚主义。因此，建立有利于内部竞争的多元多维科研决策体系十分重要。比如，市场导向的产品研发机制，核心竞争力导向的关键技术攻关机制，员工自觉自发的创新机制。
拖拖拉拉终于写完了，全篇五个部分，分四次上传。写作动机是自己买了小米的股票，现在跌了不少，超出了预期，需要反思对小米公司是否真的看清楚了。把它发出来，是想得到你们反馈，以你们的真知灼见，进一步修正自己的认知。恳请不吝赐教！