2017-02-22
春节前，品牌评级权威机构chnbrand发布2017年(第三届)中国顾客推荐度指数sm (c-nps )品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-NPS是由工信部品牌政策专项资金扶持的中国权威顾客推荐度评价体系，是反映消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，将现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。
测量顾客忠诚是nps的初始意义，而忠诚来自行为和情感的双重认定。前者主要表达为再购，后者则指向品牌偏好。调查数据显示，推荐者的再购率是贬损者的5倍，品牌偏好者中推荐者则是贬损者的8倍，可知推荐者是品牌的热情追随者。他们的占比指向了企业未来的盈利能力。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
2017年中国整体nps得分为10.3分，相较去年的-1.1分提升显著。三大行业中，耐用消费品得分仍为最高，达13.1分。快速消费品得分虽仍是最低，但相对去年增长最为明显。
C-NPS得分最高的20个品类中，耐用消费品占据半壁江山，以家居用品和家电产品为主。
此外，高附加值的产品和服务，如豪华车和高端连锁酒店在顾客推荐度方面具有显著优势;并且，与生活方式相关的部分品类，如汽车租赁连锁、在线旅游服务、咖啡连锁店、第三方支付平台也得到了用户更多推荐肯定。
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据了解，一嗨租车首次被纳入C-NPS指数排名，即以27.5分排名行业第一，荣膺2017年C-NPS顾客最推荐品牌。自2006年成立以来，一嗨租车便确立了“用心服务”的企业核心价值观，创新引领了诸多行业服务举措，如送车上门、异地还车、租车不限里程等，完善、便捷的服务流程，热情、专业的服务态度，赢得了广大用户的一致认可，公司营收和车队规模增速近年来始终保持在50%以上，远超行业平均水平，成为消费者最受欢迎的租车品牌之一。