2024年第一季度，消费市场在经历了一年前的强劲复苏后，继续保持了稳健的增长态势。尤其是在2024“全国网上年货节”拉动下，1-2月全国网上零售额2.15万亿元，同比增长15.3%，其中，实物商品网上零售额1.82万亿元，同比增长14.4%，网络零售实现“开门红”。
然而，与此同时，消费市场的健康发展仍然面临着诸多挑战。早在1月，中消协就发文确认2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，紧接着便梳理出“2023年十大消费维权舆情热点”和2023年受理投诉情况分析，提醒消费者注意网络购物领域出现的新老问题。在“315晚会”中，假冒伪劣产品、预制菜、互联网直播间乱象、婚恋平台套路深等现象被曝光。
不过，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，仍是消费者难以消解的“忧愁”。2024年4月7日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
退款问题“独占鳌头”
据“电诉宝”显示，2024年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比达到31.09%，其余问题类型依次为：网络欺诈（10.34%）、商品质量（10.07%）、霸王条款（8.14%）、售后服务（6.80%）、网络售假（4.94%）、虚假促销（4.47%）、退换货难（2.87%）、发货问题（2.73%）、订单问题（2.73%）。
Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为广东省（17.48%）、浙江省（7.00%）、山东省（6.47%）。
据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在1000-5000元（21.55%）、100-500元（18.68%）、0-100元（16.08%）、500-1000元（11.41%）、10000元以上（10.27%）、5000-10000元（9.81%）、未选择金额（12.21%）。
蘑菇街 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例
在2024年Q1全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：苏宁易购、京东、红布林、唯品会、微拍堂；获“谨慎下单”评级的有：有赞、抖音、转转；获“不建议下单”评级的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、美团优选、微店。
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及找靓机、蘑菇街、盒马、国美、转转、返利网、分期乐、有赞、店宝宝、小红书。
大麦网 58同城等10家平台入选数字生活典型投诉案例
在2024年Q1全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、智行、去哪儿；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、美团；获“不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游；获“不予评级”的有：大麦网。
此外，入选《2024年Q1数字生活典型投诉案例》的有：智行、骑驴游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、走着瞧旅行、Boss直聘、大麦网。
尚德机构 高教通等10家平台入选数字教育典型投诉案例
在2024年Q1全国数字教育评级榜中：获“建议下单”评级的有：中职通、帮考网；获“谨慎下单”评级的有：赛优教育；获“不建议下单”评级的有：一只船教育、中安建培；获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子陪练。
此外，入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有：中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育。
总体来看，在报告公布的《2024年Q1全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、苏宁易购、中职通、京东、智行、红布林、去哪儿、唯品会、微拍堂、帮考网等10家；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、有赞、得物APP、美团、转转、赛优教育等7家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、寺库、走着瞧旅行、分期乐、联联周边游、洋码头、一只船教育、中安建培、速卖通等11家；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、交易猫、识季、天猫、闲鱼、嗨学网、尚德机构、快手、拍机堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、微店等16家。