180家网络消费平台被投诉
2023年全年共计受理180家网络消费平台用户投诉。其中,数字零售有85家,占比最高,为47%,数字生活为44家,跨境电商16家,产业电商平台为4家,金融科技平台为13家,物流科技企业为14家,数字健康平台为4家。
十大热点网络消费投诉问题发布
2023年,全国网络消费热点投诉问题主要为退款问题(29.23%)、商品质量(10.83%)、网络欺诈(8.98%)、售后服务(7.46%)、网络售假(6.47%)、霸王条款(5.72%)、虚假促销(4.64%)、发货问题(4.55%)、退换货难(3.40%)、货不对板(3.16%)。
其中,退款问题、商品质量、网络欺诈位列热点投诉问题前三,是网络消费的常见“雷区”。此外,退换货难、货不对板也进入投诉榜前十,可见部分电商平台或商家在售后服务和商品质量控制方面存在不足。
消费者遇到类似问题时,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻建议:
1.了解自己的权益:消费者应该了解自己的权益,特别是在购买商品或服务时享有的权利。熟悉相关的消费者保护法律法规,包括退货、维修、退款等方面的规定。
2.保留相关证据:在发生纠纷或问题时,消费者应尽可能保留相关的证据,如购物凭证、合同、收据、通信记录、照片等。该类证据可以支持消费者的维权主张,并有助于解决争议。
3.咨询专业律师:对于复杂或严重的维权问题,建议消费者咨询专业律师。律师可以帮助消费者评估案件的法律性质和证据,提供法律意见,并辅助消费者制定维权策略。
4.寻求和平解决方式:在维权过程中,消费者可以首先尝试通过和解、调解或谈判等方式解决争议。这有助于节省时间和费用,并可能达成双方都能接受的解决方案。
5.维权组织的支持:消费者可以寻求消费者权益保护组织的支持,如消费者协会等。这些组织通常拥有专业的维权团队,能够提供法律咨询和支持,协助消费者维护自己的权益。