拼多多是如何扬弃淘宝的？

07 平台售后 $拼多多(PDD)$ 

淘宝的售后，倾向于用户和商家自己拉扯。双方拉扯明白了，平台走个记录就行了。

平台想做老好人，谁也不得罪。

面对用户和商家，拼多多售后倾向于维护用户，有了明确的优先级排序，才有做事情的依据。

用户会因为一两次糟糕的体验离开，或者忍着恶心感不得已，才下单。

这也是为什么拼多多可以留住用户，反而可以从阿里体系中不断「挖人」的原因。

配图是一个被伤了心的淘宝老用户。