竞予饰品在售的一款抓夹
能在抖音电商做出规模,张文佳始终把服务放在了重要位置。服务直接与店铺评分挂钩,发货速度、客服响应速度、售后服务等都直接关系到服务体验。客服要在几秒钟之内回复用户信息,几秒之内要处理售后问题,竞予饰品都做了明确的要求。张文佳说,他每天都会抽查店铺后台的数据,确保客服的响应速度和服务质量。
在售后问题的处理上,张文佳的态度是“格局要大”。对于那些“仅退款”的诉求,他通常选择直接退。他认为,纠结这些小问题得不偿失,不如花时间把销量做大。
据了解,义乌目前有8000多家饰品生产企业和贸易企业。其中,各类饰品生产加工厂3000多家。但企业规模普遍较小,竞争力不强,以低价的中低端产品为主,缺乏知名品牌和核心竞争力。
张文佳认为,竞予饰品要走得更远,需要有更好的产品,包括更好的产品品质,更具差异化的设计,另外他还计划打造自有品牌,提高品牌知名度。在销售渠道上,张文佳将继续深耕抖音电商。除了抖音货架电商,他决定下个月重启直播团队,要形成全渠道覆盖。
近年来,义乌小商品在抖音电商快速发展,竞予饰品只是其中一个缩影。据抖音电商发布的报告,2023年,浙江金华的商家整体销量增长108%,2024年第一季度销量同比2023年增长111%。其中,义乌小商品市场表现尤为突出;在最受欢迎的TOP5类目中,时尚饰品最畅销,同比增长97%。
抖音电商相关负责人表示,为更好地助力实体经济发展,抖音电商下步将继续加大对诸如义乌小商品商家的支持力度,推出更多平台政策和活动,帮助商家提升销量和品牌影响力。同时,抖音电商也将不断优化平台服务,为消费者提供更好的购物体验。