提升服务质效,改善客户体验——或将是2024多数行业竞争的主要焦点,这一点必然涉及数字化转型。我们不去空谈那些玄乎的所谓数字化,但是——当我们谈数字化转型时,要敢于对自己“灵魂三问”:我的业务,数字化了吗?我的组织,数字化了吗?我自己,数字化...