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价格管理中的错误可能导致大规模的企业价值破坏,就像德国大型家居装修用品连锁店Praktiker的情况一样。在2007年年中,Praktiker的股价为30欧元,“所有商品都打八折”的口号为它带来了几年的高速增长。后来,Praktiker开始为某些产品提供25%的折扣,例如“带插头的商品统统便宜25%”。[18]Praktiker将自己定位为家居装修用品连锁品牌中的硬核折扣商,最终仅仅通过低廉的价格定义了自己。“一切靠价格说话”也是它的口号,这一扩张性的价格策略导致了灾难性的后果,到2008年年底,Praktiker的股价已经跌至10欧元以下。折扣政策导致企业误入歧途。当Praktiker在2010年试图改变困境时(在2010年年底,它们最后一次实行了“所有商品八折”的策略),股价再一次大幅下跌。有趣的是,在同一时期,其他家居装饰连锁店蓬勃发展,营业收入有所提升。Praktiker的案例表明,企业应该仔细考虑完全围绕低价确定市场定位的潜在后果。这一策略及随后为了克服这些后果所采取的措施,都严重地摧毁了Praktiker。在2013年秋季,Praktiker宣告破产,从此不复存在。
但并非只有降价会导致股东价值损失。价格上涨有时也会造成相同的影响,就像美国零售商彭尼百货(J.C. Penny)。在2011年6月,该公司宣布罗恩·约翰逊(Ron Johnson)将出任首席执行官。约翰逊可不是普通的管理者,自2000年起,他开设和发展了苹果的线下旗舰店,是旗舰店大获成功的幕后推手。在没有进行任何预测试的情况下,他对彭尼百货的价格策略进行了颠覆性的调整。有批评的声音出现,说他没有进行新策略的预测试,约翰逊回应道:“我在苹果公司也没有进行过预测试。”[21]在约翰逊接管彭尼百货之前,大约有1/4的产品以不低于50%的折扣价出售。约翰逊几乎取消了所有的特别促销活动,同时发起了一场大规模的消费升级活动,专注于在1200多家独立精品店销售昂贵品牌。在2012这一财务年度中,彭尼百货的营业收入下降了3%,而由于购买更昂贵的品牌,采购成本则上升了,这两种影响的叠加导致公司的税后利润从2011年的3.78亿美元跌至2012年的1.52亿美元。在约翰逊接任首席执行官后,虽然股票市场做出了积极的回应,但在他制定了新的价格策略后,股价开始了暴跌,如图2-6所示。约翰逊于2013年4月被解雇。2012年1月30日,彭尼百货的股价为每股41.81美元,截至2017年年底,股价已跌破3美元。同一时期的道琼斯工业平均指数(DJIA)从12 623点增加到23 000点以上,几乎翻了一番。