2020年4月5日在京东购买了一款小狗吸尘器的机器人，购买价格为1551元。京东订单号为111965505780 厂家为在京的一家企业，当时在京东和各大媒体上宣传十年质保，中央维修。因为当时疫情时期，用了没有多久机器出现问题，因为不在京一直没有修理。2023年回家，联系厂家维修，小狗吸尘器厂家又收了我336元换了电池才能使用，结果用了没有多久，厂家的手机客户端就登录不了，告诉我其客户端坏了，需要三个月才能解决。等到2024年，电话给厂家依然无法解决，厂家开始摆赖，说给我一个300元左右的其商城劵作为补偿。没有办法考虑是当时在京东购买，寻求京东协助帮忙，这个厂家的其他产品依然是在京东通过直营店售货。结果京东以质保期过来拒绝承担维修甚至解决责任，把我又踢回厂家，让我联系厂家。作为京东二十年的骨灰用户，plus用户，我们公司福利每年在京东购买几百万，对于我天天看强子哥在媒体上说维护用户权益不满意就退，现在看在京东实际经营的人员都是浮云。而且从打了京东客服态度冰冷拒绝，打了北京12345也解决不了，写信给京东纪检也没有人回复，整个京东就是消费者你死光，也不会管你。按照消费者保护法第三十五条，写的清清楚楚，消费者维修可以找销售者和生产者，京东作为销售方彻底不做相关保障，这个可是京东商城最基本应该守法的义务。而且这个厂家产品说停止服务就停止服务，该产品依然京东还可以继续在商城售卖开店，京东竟然不管！实在是叹为观止，京东就是这样对自己商家的品质控制！已经有可能内外勾结吧。四处投诉无门，只能在雪球发帖。也建议投资者谨慎，大家在京东就希望买东西为了放心省事儿，不然淘宝 拼多多买便宜多少啊！现在京东基本服务都没有 企业内部如此官僚 质管甚至反腐如此虚设，看样子京东这业务只能日落西山，企业也很难了。看股价一直在跌，估计也是这个原因。