·我们在现实经营中决定做的每一件事，都必须为企业更健康、更长久加分，而不是减分。
使命-----企业存在的价值
愿景-----企业未来的梦想
价值观-----企业做事的原则
企业文化定义和意义
一、企业文化的定义
所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。
企业员工的实际行为与企业倡导的价值理念之间的契合程度（即言行一致的程度），是检验企业文化强大与否的标准。实际行为契合公司理念的员工越多，契合程度越高，企业文化就越强大。
7S模型
二、企业文化的意义
它是7S的核心。“7S”即战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、风格（Style）、人员（Staff）、技能（Skill）和共同价值观（Shared values）。在这七个要素中，共同价值观——即企业文化，居于核心地位，其他六个要素都深受其影响，并且文化本身就可以单独作为一种核心竞争力。因此在影响企业打造核心竞争力的因素中，企业文化是核心因素，我们可以通过运用企业文化来塑造影响核心竞争力的各个因素，从而塑造核心竞争力。（木桶理论）
·保证我们首先做正确的事，然后把事做对。（道与术）
·通过文化实现协调一致。实践证明，世界上卓越企业之所以成功的因素，90%是因为支持企业目标的强有力的企业文化。
·企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言讳的价值和意义。——杰克·韦尔奇
·所以，企业竞争的本质是文化的竞争，唯有文化不易复制！
企业文化之核心理念
一、使命
使命——“存在的理由”
·使命是公司根本的、崇高的责任和义务，是公司存在的基本原因，它定义了不变的“我们为什么存在”。
我们的使命
·对消费者，提供优质的产品和服务；
·对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围;
·对商业伙伴，提供公平合理对等互利的合作平台
·对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
利益相关者
和谐
·和谐，绝不是一般理解上的表面一团和气。
·和谐，就是想提意见的人敢于提出任何意见，直言不讳；面对意见的人心胸开阔，勇于接受任何意见。即沟通双方不隐瞒观点，不设置障碍，对事不对人。
·知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒，这才是真正的和谐。
二、愿景
愿景——“长远的目标”
·愿景是一种意愿的表达，它定义了“我们渴望成为什么，达到什么境界，创造出什么”，是公司为之奋斗的心愿和远景。
我们的愿景
·成为更健康、更长久的世界一流企业。
更健康、更长久
·利润是企业生存的必要条件，而且是达成更重要目的的前提，但是对步步高而言，利润不是根本目的，利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。
·我们做企业的根本目的是要建立一个永远健康、永续经营的公司，只有公司更健康、更长久的存在，我们才能持续地为消费者、员工、商业伙伴和股东创造价值，才能持续地回报社会。
·更健康、更长久，这才是我们企业的真正追求和恒久愿景，利润不过是保证我们达成这一愿景的必要前提。
·所以，尽管在某些事情上我们可能可以获得短期利益（表面上看起来似乎“对公司有利”），但如果因此而会影响公司长远的健康和安全，这种事情我们决不能做！
我们愿景的意义
·这是我们公司未来三十年乃至五十年的梦想。
·我们期望改变中国没有世界级的健康、长久的一流企业的现状。
·随着时间不断的延续，我们公司要更健康、更长久。
·我们在现实经营中决定做的每一件事，都必须为企业更健康、更长久加分，而不是减分。
·我们必须培养与世界一流企业竞争的能力。
三、核心价值观
核心价值观——“做事的原则”
核心价值观是公司的精神和持久的原则——是一套不需要因外部而调整的永恒指导原则，是像粘合剂般将员工凝聚在一起的原则和理念，它对于公司内部的人拥有固有的价值和意义。它定义了不变的“我们代表什么”。
我们的核心价值观
本分 、 诚信、 团队 、 品质、 持续学习 、 消费者导向、 结果导向。
1.本分
·坚持凡事回归事物本原的思考逻辑，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰（即使要付出代价），坚持做对的事，并力求把事做对。
·本分规范了与他人合作的态度——我不赚人便宜（尽管可能要吃点 小亏)。
·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。
·本分不需要承诺——是我做的事我就应当自动自觉地去做。
本分是用来反省自己的，而不是用来指责别人的！
做对的事
·因决定果，埋头种因，果才能水到渠成
·因就是做对的事，并力求把事做对
·问题分析与解决之道——凡事回归事物的本原
·差异化，用户体验
·感知价值
·口碑，品牌
2.诚信
·诚信的最低要求是诚实，无欺，敢于承认错误。
·信守承诺，说到做到，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
·对待工作以结果为导向（以决不违背核心价值观为原则），是对诚信的最好诠释。
·做到诚信的前提是必须拥有相应的能力。
3.团队
·没有大团队的成功，就不可能有小团队以及个人的成功。
·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
·部门壁垒和官僚意识是团队精神的大敌，必须坚决破除之。
·IPD项目团队卓有成效的运作是团队精神的最佳实践。
4.品质
.品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于竟争对手的满意度。
.品质是设计出来的，是全员关心和环环想扣的一个系统工程。
.不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
5.持续学习
·我们是学习型的公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。
·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。
·学习标杆（企业，产品，管理，技术）的时候，要做到知其然，还要知其所以然。
·头脑清醒，永不自满，保持谦虚的心态和开放的思维。
6.消费者导向
·从真正消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
·充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
·目标消费者和市场是评价我们工作业绩的最佳权威。
·不断挖掘和识别消费者的潜在需求，持续进行有利于消费者的创新和变革。
7.结果导向
.设立对企业有意义的结果，以此反推我们达成结果应具备的条件和相应的步骤。
所以我们要有经营者的意识，设立对企业有意义（即让企业有竞争力，企业能健康长久的发展）的结果，应克服哪些困难。
我们必须以这些结果为驱动，为达成结果做好充分的准备。
.在遵守共同价值观的前提下严谨实施，达成结果。
尤其强调的是，为了结果，我们不能违法违规，不择手段。
无论任务多么紧迫，代价多么的巨大，我们都必须遵守共同的价值观，坚守本分、诚信、团队、品质、消费者导向的原则，缜密思考，克服困难，严谨实施，达成结果。
四.企业文化对于员工的重要性
.无形的制度
.是共同的语言
.是共同的想法
.是一致的行为方式
五.企业文化对于企业的重要性？
企业发展一年靠领导，企业发展三年靠制度，企业发展十年靠文化。
- 导向功能：成为更健康、更长久的企业。
- 约束功能：本分
- 教育功能：诚信
- 凝聚功能：团队
- 促进有效管理功能：品质
- 提高经济绩效功能：消费者导向、经营理念
- 激励功能：企业使命
六.我们核心价值观的意义
·首先保证我们做对的事，然后指导我们把事做对。
·使我们明白哪些事是能做的，哪些事是不能做的。
·有争议时或在利益分配时有正确的价值观指导。
·弥补制度的不足，在制度未覆盖的地方，回到价值观的层面来思考
·引导我们追求卓越，实现梦想。
·核心价值观必须成为我们实际的行为准则，否则毫无价值。
七.五心
- 平常心
平常心就是“做我们该做的事”、“做我们能做的事”、脚踏实地，稳健发展。
- 进取心
进取心就是“要做就做最好”，即努力把我们该做的事，能做的事做到最好，让我们的顾客全满意。
- 责任心
责任心要求我们一切言行都本着负责任的态度，所以商业决定和行为必须基于步步高的最大利益，而不事出于个人利益、情感和人际关系。
责任心要求我们对股东负责，对用户（终端消费者），对客户(供应商和销售商其它形式的合作者）负责，对社会和国家负责。
- 耐心
耐心是要求我们有充分的心理准备，理性对待激烈的竞争，工作的困难和他人的误解，始终不急不躁，坚韧不拔。
- 爱心
爱心首先意味着付出和奉献，同时也将会分享他人的关爱和扶助。
企业必以商业利益最大化为归依，但决非一部利润机器。步步高是一个平等、友爱、和谐、分享成功的情感共同体。
八.经营原则
- 对经营：合法、诚信、短期利益与长期利益相结合。
- 对公司：合理的利润和健康长久的发展。
- 对合作伙伴：遵守商业承诺，诚信守诺，互惠互利，共同做大生意。
- 对竞争对手：公平竞争，不主动攻击对手。
九.结束语
没有优秀的企业文化就没有优秀的企业；
没有优秀的企业就没有优秀的员工；
没有优秀的员工就没有优质的产品；
没有优质的产品就没有属于我们的市场。
优秀的企业文化+优秀的企业+优秀的员工+优质的产品=更健康、更长久的企业。
十.本分
本分是首先明辨是非对错而无利益导向的坚守；
本分是凡事追求长远而不只争朝夕的态度；
本分是所思所言所行高度一致的践行；
本分是坚持独立深层次思考而不盲从大流的清醒；
本分是不为果只埋头种因的执着；
本分是清楚自我能力而时时必须聚焦的减法；
本分是能够将复杂的事情简单化的修炼；
本分是有问题时首先求责于己的观念；
本分是既能共苦更能同甘的利益分享；
本分是跟人合作时 我不赚人便宜；
● vivo沈总在步步高20周年记念晚宴上的讲话 ：
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