好公司的特点之五：公司的防护网固若金汤
商场如战场，公司如城池。一家公司要想守住自己的“胜利果实”，就必须从九天之上、九地之下，构建起全方位、立体式、坚不可摧的防护网。市场占有率高并不能说明公司有防护网，具备何种特性能够守住这些市场份额才是真正的防护网，本章的主要任务就是挖掘这些特性。
第一节 占领消费者的心智
21世纪什么资源最贵？心智资源。
这并不是说土地资源，资本资源，人力资源，知识资源等等都不重要了，这些资源都还存在，且很重要，但是在智能化时代的今天，他们的作用都要让位于品牌所蕴含的心智资源。心智资源是品牌的灵魂，失去了心智资源，其他资源也就失去了依附，看似活着，却早已死亡。而拥有高尚灵魂的人，即便是衣衫破旧，却依然光彩照人。
提到搜索，人们自然会想到百度，百度占领了人们的心智，成了搜索的代名词。类似的还有，$格力电器(SZ000651)$ 是空调的代名词，$伊利股份(SH600887)$ 和蒙牛是牛奶的代名词，$贵州茅台(SH600519)$ 是白酒的代名词，平安是保险的代名词，万科是房地产的代名词。至于这些品牌的经营者是谁，人们很难说出来，尤其是在职业经理人盛行的当下，人力资源变得越来越不那么重要。亚马逊的市值之所以能够在较长的一段时期内保持全球第一，并不代表他盈利水平有多高。相反，有20多年的时间，亚马逊一直处于亏损状态。但这不妨碍他市值的增长，也不妨碍他成为全球最大的电子商务平台，这是亚马逊品牌的价值，亚马逊是电子商务的代名词。
占领消费者心智的品牌可以创造出无穷的商业价值。
最直接的价值是公司能够卖出更多的产品。消费者一旦接受了某个品牌的产品，特别是日常消费品，就会长期使用下去，并且会认为该公司的产品比其他任何一个公司的产品都要好，不管是不是真的好，消费者从内心深处都会感到有这种细小的差别。
占领消费者心智以后，公司能够以更高的价格出售产品。同样配置的空调，为什么格力的空调卖得比美的、海尔贵？格力以“好空调，格力造”的广告语，强势占领了消费者的心智，格力一度成为空调的代名词。因此，消费者在选购空调的时候，想到的第一个品牌就是格力。就算格力空调在售价上比其他品牌贵三五百元，消费者也不会太在意。
获得消费者价值认同以后，还有利于公司拓展新业务。多元化是公司做大做强的重要战略，是公司生生不息的动力源泉。美的集团是一家多元化发展比较成功的公司，现覆盖智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块，每项业务都走在行业的前列，获得了消费者的认可。
不得不说，格力也一直在尝试多元化战略，但其推出的手机、冰箱、洗衣机、小家电、新能源汽车等，都不能算成功，至少目前看来是这样。
其中一个原因是格力在消费者心目中的形象已经固化，这与其广告语“好空调，格力造”不无关系。这句广告语在消费者心目中打下了深深的烙印，在消费者心目中格力就是一个造空调的公司，当消费者在格力空调专卖店里看到格力手机的时候，会在心里漂浮起一长串的问号。可谓“成也萧何，败也萧何”了。
另一个非常重要的原因在于格力自身文化与多元化文化之间的冲突。格力把集权和控制运用到了极致，这在公司的起始发展阶段非常重要，能够帮助公司从弱小走向强大。可当公司发展到一定阶段，在公司遇到行业天花板，纵向增长空间狭窄，需要横向拓展的时候，这一优势就转化为了劣势。没有权力的下放，也没有不同文化、不同意见之间的冲突与碰撞，导致了思维的僵化、开拓创新意识的薄弱。面对新变化、新情况和新形势，公司会完全跟不上节奏，在瞬息万变的商战中败下阵来也就不足为奇了。
因此，投资者要用辩证的思维去看待心智的占领。如果把全部占领消费者心智的公司比作放在一个篮子里的苹果，投资者可以在这个篮子里面去挑选，大概率会选到非常好的苹果。但绝不是说，这个篮子里的每一个苹果都值得选择。