ChatGPT作为当前最火爆的热点，在各行各业掀起一场颠覆性的变革。基于深厚的技术储备与创新能力，汇付正在加速推进ChatGPT的融合应用，率先在智能客服领域取得突破性进展。
今日，汇付天下正式发布全新的智能综合客服系统（Intelligent Integrated Customer Service , ICS），深化与客户的在线连接与实时协同。
ICS系统集成深度学习能力、完备的知识库体系以及持续迭代的服务标准和流程，实现客户多渠道接入、坐席智能分配、工单实时管理、数据报表多维统计等功能，可以精准获取客户需求，提升客服即时响应速度，优化客户服务效率和服务质量。
相较人工客服的接待能力受限与规模效应瓶颈，ICS能够以更低的成本实现成倍的接待效率，实时监测多维度的服务质量。同时，也有别于传统客服系统，ICS系统所搭载的智能机器人既能用于多轮智能应答，又能通过数据分析驱动运营管理的持续提效。
目前，汇付还在积极探索ChatGPT对ICS系统的持续迭代，以及在更广泛领域的应用落地，推动数字科技与运营管理深度融合。
汇付 ICS 系统
“在线连接”与“实时协同”
数字化时代的关键词是连接与协同。如何更高效、及时、准确地与客户达成在线连接与实时协同，成为每个企业在数字化转型中所面临的重大课题。
传统的人工客服系统占用大量人力资源，运营成本居高不下，服务质量不可量化，无法形成标准化的规模效应。
汇付ICS系统直击人工客服系统的痛点，支持企微群、在线、400等全渠道的统一接入；实现运营数据和会话数据的可视化分析；通过智能应答大幅提升坐席的回复效率。ICS系统具备统一数据查询功能，能够梳理超过200余项的客户信息查询字段，实现数据实时自动同步。
图：ISC系统后台数据面板
智能客服机器人
有科技，更有温度
在线智能机器人，作为汇付ICS系统的重要模块之一，能够提供7×24小时不间断的客户服务，实现专业知识库快速应答，可根据未知问题、情绪识别、访客评价、拦截词判断等条件转接人工服务。
汇付ICS系统基于大数据、机器学习、算法等底层技术基座，能够实现实时监测会话数量、质量、处理时长、排队量等数据，输出会话满意度评价，并支持数据自动分析，便于持续优化智能机器人与人工客服接待质量。
图：智能机器人快速应答
自系统试运行以来，受理时效、服务效能、客户分层服务能力等各项指标显著提升。目前，客服人均会话量提升了51%，会话响应速度提升了25%，工单处理结案率达100%，平均工单结案时间较系统上线前提升了30%以上。
ChatGPT迭代升级
不止聊天、想象无限
目前，智能客服机器人经历了第一代、第二代、第三代，再到现在以ChatGPT为代表的第四代深度智能阶段，正不断融合应用场景，从而衍生新兴业态。微软近日发布集成ChatGPT的新版Bing搜索引擎，即重塑了在线搜索领域的技术格局。
ChatGPT已可应用于自动客服、会话搜索、外部智能助手，通过提供API实现聊天机器人定制化。更进一步的是，ChatGPT的应用不止于互联网与智能客服领域，在诸如金融分析、教育、医疗等领域也将大放异彩。
汇付在过去的数字化转型中，率先实现云原生架构，并在大数据、低代码、前端技术等领域持续深耕。未来，秉持技术与创新的原生基因，汇付还将持续研究ChatGPT的场景应用，实现通过ChatGPT完成代码框架搭建、智能合约代码撰写等工作，以科技的力量突破想象力的边界。