在特殊时期，越来越多的酒店利用酒店机器人提供无接触服务。
2020年的春节，以所有人意想不到的情形到来。
一场疫情的蔓延让酒店业陷入了焦虑、迷茫，而华住集团CEO季琦的公开信仿佛为行业如何度过困境提供了样本：
在宣布免收被征用酒店加盟管理费，不裁员的同时，华住集团于1月28日要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。
越来越多的酒店发力“无接触服务”
事实上，在疫情期间，“无人接触”概念悄然流行了起来。美团、饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷推出无接触配送、无接触取餐服务，让无接触配送、无接触取餐、无人零售等一系列无人化的设施服务重回大众视野。
而酒店作为人流量大、人员更为复杂的空间，接下来要面对复工之后更多的人流量，无接触服务或将最大程度保障员工、客人安全。
疫情爆发后，华住集团第一时间宣布推出“无接触服务”，保障员工和客人的在店安全。
华住集团的智能化无接触服务包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。期间，酒店将送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。
图：华住无接触服务
华住相关负责人表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用，每年有超过 500 万人次使用，机器人平均每天送物 121 次。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人认可。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。”
而除了华住外，有越来越多的酒店，在特殊时期，利用酒店机器人提供无接触服务。除了华住提出了无接触服务外，开元、晗月等酒店集团也在酒店应用了机器人服务。
上述酒店在春节期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需时更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。
图：开元酒店无接触服务用机器人送物
此时，云迹酒店机器人的使用情景和功能，也在疫情期间再次被关注。酒店机器人除了减成本、增人效、增口碑，在特殊时期，还可以满足酒店无接触服务的需求。
云迹科技后台显示，某酒店集团通过无接触服务，机器人较疫情前日使用次数涨幅最高可达1007.01%；某单体酒店机器人的复用率最高可到76.67%。
据云迹科技的回访调查，一位门店店长介绍，“现在大家都不出去吃饭，店里晚高峰外卖最多能达到100多件，工作人员根本送不过来，大部分是通过机器人来送。”
不少酒店人都表示：当客人知道我们配有机器人后，要求机器人服务的意愿强烈。可见，从行业到用户，机器人的使用价值得到了关注与认可。
云迹科技产品升级 与酒店共渡难关
非常时期，酒店除了采取一系列措施保障客人安全外，同样需要关爱员工。在前线的酒店员工每天都在反复做擦洗消毒的工作，如何保障他们的安全，排解他们内心的顾虑，也是很多酒店管理者正在考虑的问题。
由此，云迹科技推出了《云迹机器人消毒操作标准指引》，对消毒方式、消毒频次、注意事项等都做了规范，保障机器人安全、稳定运行的同时，也保障了员工的使用安全。此外，机器人语音可进行“我已消毒，请放心取物”的语音设置，让客人使用更放心。
同时，云迹技术团队启动“无接触服务产品升级”并上线使用。客人无需按“开门键”开舱门，用手机扫描机器人上方二维码，手机中选择开关门即可，再次减少接触频率，有效预防接触传播。
酒店人的共同抗“疫”，不仅需要信心、决心和用心，也需要快速应变的能力，通过智能化的应用，用科技的力量，度过难关。疫情是一次“大考”，懂得拥抱变化、利用智能化的酒店才会脱颖而出，具有创新精神的酒店人，也将在赢得这场“战争”后，用智慧的管理模式，结合科技的力量为员工、为客人、为行业发展增添力量。
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