提起物业公司，大家心里的第一印象，往往是人多事杂赚钱少，感觉更像是个体力活，技术含量不高。
但事实上，这两年涛哥却发现：
越来越多头部物企，正快速进行科技化转型，物业正在从一个传统行业，转变为一个由技术驱动的创新型行业。
打个简单的比方，以前大家叫外卖，都是自己电话联系店家给送，而现在却可以在饿了么上一键下单；以前大家打车，都是站在路边招手拦，而现在手机叫车已成为人们的生活习惯。
类似这样由信息技术创新，驱动传统劳动力产业彻底变革升级的故事，也同样在物业行业发生。
前两天，涛哥跟钉钉的朋友聊天，意外得知一个数据：
中国TOP10物业企业之中，超过一半都已经在使用钉钉来加速组织和业务的数字化转型。
包括大家耳熟能详的碧桂园服务、绿城服务、雅生活，另外其他头部如永升物业、金科物业、远洋亿家等也在用钉钉。
这让我非常惊讶，没想到原以为保守的物业公司，却在快速普及各种先进的新生产力工具。这也让我想起，之前龙湖老板吴亚军曾表示：
“物业行业人力成本高，效率又低，不可能不涨工资，但涨几年后，毛利可能就没有了，好在我们通过数字化方面的投入解决了这个问题。”
由此可见，在很多人还未注意到的时候，物业行业却已经掀起一场轰轰烈烈的数字化浪潮。
今天涛哥就跟大家聊聊，头部物企们是如何利用新生产力工具革新业务流程，提升经营效率的？
1
碧桂园服务，超10万人用钉钉
在我印象中，物业服务是一项很传统的工作，以前去物业办事，很多手续流程都还是纸质操作，非常繁琐低效，跟数字化丝毫扯不上边。
但没想到，短短几年时间，在头部企业带动下，物业行业数字化变革迅速推进，就拿目前业内最大的上市物企碧桂园服务来说，据其中的朋友告诉涛哥：
目前，碧桂园服务十几万员工都用上了钉钉，包括关联企业如富力物业、宝石花物业、开万物业等，大家日常的工作开展都离不开钉钉。
一位在碧桂园服务做市场拓展总监的朋友告诉涛哥，他平常会使用钉钉走审批流程、走出差或请假申请、查通讯录，公司内部公告和新闻发布、人力招聘和内推等也都在钉钉里，还有云盘和文档共享功能也非常好用，日常工作需求在钉钉上都能被满足。
此外，碧桂园服务还在钉钉上做了很多定制化功能，例如开发“碧拓”应用来方便市场拓展人员上传项目信息，使过去繁琐的业务流程大大简化。
打个简单的比方，最早大家走审批都是纸质表单，人工去找领导们签批，效率低下，耗费很多时间。
现在流程通过手机直接发起，领导收到审批自动提醒，不仅省了找领导的时间、省了用纸成本，还实现随时随地的移动办公，显著提升效率。
尤其对物业这样人员规模巨大，动辄就是几万甚至十万员工的企业，通过钉钉实现数字化办公，有效提升人均效能，从而实现降本增效。
2
雅生活，深入物业核心场景
碧桂园服务的案例，让我们看到数字化工具对物业这样人力密集的大型组织，所能带来的效益提升。
但事实上，数字化变革不仅仅在改变物企的组织管理，更已经深入成为其业务发展的核心驱动力之一。
雅生活CIO邓志超，6年前就开始研究和使用钉钉，他曾在一次分享中表示：
“钉钉对于雅生活不仅是办公协同工具，而且是我们组织和业务数字化的统一底座和入口。”
作为行业前五的物管企业，去年雅生活和钉钉进行深入的合作，在组织互联、高效协作、智慧人事、快速开发、PaaS能力、生态集成、钉钉客联、钉钉物联等八个领域做了大量共创和共享，自上而下推动组织与业务管理的全面升级。
例如组织方面，雅生活的“睿学”培训平台过去只能自己使用，现在通过钉钉的组织互联能力，可以开放给各关联企业使用，包括市拓、客服、法务等专业培训都能在钉钉上完成学习。
在协作方面，雅生活的社区服务团队通过钉钉Teambition产品，实现不同区域、不同业务团队的任务布置和进度跟进，提升了50%协同效率。
今年5月初，雅生活更将被称为“物业生命线”的合同管理系统，在钉钉上尝试进行统一管理和维护，协助推动全国4000多个项目的有序运行。
通过这些应用，雅生活组织管理的数字化水平逐步升级，有效提升了组织管理效率，帮助确保企业在快速发展过程中的组织健康。
此外，钉钉已经陆续应用在雅生活20多家关联企业中，有效提升组织办公协同的效率。
而在业务管理上，雅生活同样使用钉钉的低代码快速开发能力，搭建起服务物业核心场景的一系列应用，帮助实现物业服务体系化和标准化、运营管理可视化。
例如雅生活基于钉钉低代码开发的生产运营管理系统，通过钉钉连接小区硬件设备、巡逻人员、工程人员、客服人员等，实现工单全流程跟进管理。目前该系统已落地多个项目，使工单管理整体效率提升了30%。
雅生活物业人员在钉钉后台查看生产管理系统
听说，雅居乐总部还入驻了一批“智能巡检机器人”，能够智能识别高压配电房的各项数据，并实时上传到钉钉的生产管理运营系统。
让工程人员可随时掌握大楼电力运行情况，保障项目安全平稳运行。而在过去，光是录入整理数据就要花不少时间。
雅生活智能巡检机器人正上传检测数据至钉钉
不难发现，过去我们觉得物业管理很难，因为项目众多、人员众多、需求众多，导致管理非常复杂，标准难以推进，信息难以交圈，潜在风险很多。
但通过数字化工具的应用，我们看到很多业务都可以进行数字化改造，用更加智慧、高效的方式来管理，未来挖潜空间非常巨大。
这为物企经营效益的持续优化，甚至资本估值水平的提升埋下了伏笔，这也是涛哥持续看好物管行业的重要原因之一。
3
物业钉，专为中小物业打造
像碧桂园、雅生活这样的大型企业，有足够的能力进行适合自身业务的定制化开发，但对很多中小型物业公司来说，数字化的成本投入则让他们望而却步。
好在另一家头部企业绿城科技，看到了中小物企的这一痛点，并提出了解决方案。
今年4月，绿城科技集团联合钉钉打造了行业级物业数字化产品——物业钉，帮助中小物企进行低成本部署，实现数字化转型。
当前，中小物企收取的物业费相对较低，服务对象往往是中老小区，既面临业主对于服务质量要求不断提高的问题，也面临着降低人力成本、提升效率的迫切需求。
为解决中小物业普遍面临的运营管理低效、服务质量标准化缺乏、业主满意度不高等发展问题，基于钉钉的数字化能力和绿城服务20多年沉淀的服务经验而共同打造的物业钉，成为中小物业企业低成本、易操作的数字化工具。
物业钉聚焦于“四保一服”的物业核心场景，打造了工程维护、秩序安保、环境维护、客服服务、综合管理、收费助手等六大酷应用，帮助中小物企实现业务服务的全面优化，从而提升工作效率和客户满意度。
以安保巡检为例，物业钉内置了一套标准化巡检规范，管理人员可针对不同场景下的检查内容做快速配置，保安使用配置好的标准执行，工作流程更加规范。
在工程维护方面，物业钉同样表现亮眼，在已落地的杭州名城春天花园、沁雅花园等小区，试运营三个月内维修工单响应效率提升2倍，有效提升物业服务品质，受到业主好评。
并且，物业钉的应用也让一线人员工作更有序，提升住户满意度。
例如58岁的方师傅是杭州春天花园的一名保安，他已在小区工作7年，平常要负责协调业主挪车位、每隔2小时定期巡查十几个点位，确保社区安全。
过去，方师傅是通过电话、管家转达等形式响应业主需求，任务多的时候难免出现疏漏，如今通过钉钉接收需求、进行定期巡检、扫码完成操作，从而做到不落信息、提升响应效率。
方师傅进行安保巡检，用钉钉扫码代替手工录入
可以看到，通过物业钉这一便捷高效的行业应用，如今中小物企也能够低成本的享受到数字化的春风，为未来在更大范围内推动行业的整体升级奠定了基础。
总结
越是传统的行业，越具有变革的空间和潜力。正如外卖、打车、货运等传统行业在数字化驱动下迎来新生，数字化+物业也正成为下一个飞速进化的风口。
物业作为社区的线下入口，本身具备天然的流量优势，之前疫情期间如火如荼的社区团购，也充分证明了这一线下流量的潜力。
未来，物企一方面可通过数字化应用，抓住线下流量实现多种经营；
另一方面通过数字化变革，提升管理效率和人均产值，从而实现利润的增长。
在涛哥看来，数字化为物业企业插上了腾飞的翅膀，将这个传统行业融入到数字化时代的浪潮中。
通过数字化变革，物业行业正经历由人管理、到由制度管理、再到由系统管理的转型升级，而在数字化基础上未来进一步结合物联网、大数据及人工智能等应用，将使这个深度服务于百姓的行业，释放出更大的经济效益。
说不定几年后，大家提起物业不再会感到传统，而是像现在的外卖和打车一样，甚至有那么点新潮。
当数百万外卖小哥有了饿了么，外卖行业进化了；当数百万网约车驾驶员有了滴滴，打车行业也进化了。未来，当数百万物业人都用上钉钉等数字化工具，这个行业或许也将迸发出完全不同的能量。
关于今天分享的内容，大家有什么评价？欢迎留言告诉我们。