《家得宝传奇》P93：“这个礼拜，我家水龙头坏了。所以我去你们的某一家分店，打算花200美元买一个新的回来。结果你们公司的某个笨蛋员工，居然教我如何仅用1.5美元来修理我的那个坏了的龙头”

难得的不是某一个员工有这样的行为，难得是公司能否建立一个针对上述行为的正向反馈机制。