把贴心服务送到老人心坎上 碧桂园服务持续推进“物业+养老”

养老，几乎事关每个家庭每个人。

当老龄化趋势已避无可避，如何养老成了值得深思和探讨的现实话题。受传统思想观念的影响，中国人普遍有“落叶归根”的想法，因此居家养老是大部分家庭首选的养老形式，但同时，居家养老也面临很多困境，比如儿女时间、精力有限、专业护理人员不足、经济负担重等等。如何破解？

为了更好地应对人口老龄化带来的挑战，2022年2月，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》再次明确提及需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

作为贴近业主，能够围绕业主居家生活服务，享有业主信任优势的“管家人”，物业服务企业在探索居家社区养老服务方面有着天然优势。但与此同时，物业服务企业在提供居家养老方面仍会受到资源和专业等因素的限制。鉴于此，2022年，碧桂园服务创新推行“平台化、轻运营+社区共创”的模式：一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系；另一方面，构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式，以“红心碧海”红色物业模式，带动“初老服务老老”。

北京阳光丽景小区和北京阳春光华小区都是长者比例较高，独居长者较多的小区，也是碧桂园服务在北京探索“社区养老+物业服务”的首批试点小区，在这2个试点小区项目内，碧桂园服务切实行动关注老年业主的多元需求，不仅要让社区长者能够获得健康无忧的生活，还要让他们拥有志趣相投的圈子，对于有更高精神追求的长者还能得到终身学习和发挥余热的机会。

为了丰富长者的精神文明家园，碧桂园服务通过“红心碧海”志愿服务先锋队，积极开展社区文化活动，丰富老人的晚年精神生活。把暖心服务送到老人心坎上，并整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单，为试点社区长者业主搭建起“怡然五星长者服务体系”。

同时，碧桂园服务不断挖掘社区热心志愿者，通过搭建议事协商机制，支持社区日常治理，推动社区居民共治共建共享。

截至目前，碧桂园服务“物业+养老”在北京的2个试点项目已经可为长者提供超过120余项服务，其中既包括碧桂园服务的特色自营服务，如可为居家长者进行生活环境的适老化改造的凤凰置家；可为老人提供个性化的陪护照顾和家政清洁服务的凤凰到家；能让社区长者足不出户就能享受到购物到家的便捷楼下心选；可提供上门洗衣、洗鞋等服务的智想楼下洗衣等，为老人带来极大的生活便利。

同时，碧桂园服务也联合养老领域专业供应商，如福寿康、九华医院、中诺口腔等，对试点项目的长者进行全方位的养老护理和医疗等服务。

尽管仍处于试点探索阶段，但碧桂园服务始终以人为本，不断通过服务创新，打造未来社区养老的新模式，未来也会持续将试点经验总结深化，将可执行、可持续、可推广的经验推向全国更多的碧桂园服务项目中去，用创新“物业+养老”服务为客户缔造幸福的晚年生活。