买了新车一天就坏了，不仅没有现货可以换，连以生产线下一辆出厂的车来换新的优先权都没有。看来雷总需要有所行动。
看到这个，我想起段永平多年前说“iphone 4s发售第一天就跑去排队买了一台，出来时碰上国内某著名公司的一个朋友，然后去他们公司看了一眼，回车上时居然把iphone的面给摔裂了。今天有空去苹果店换了一台，本来还想给太太也买一台的，发现iphone4s已经卖空了。现在要买的人必须晚上9点上网订，第二天去拿，稍微晚点恐怕就要等第二天了。有意思的是，我先说要买一台，苹果店的人告诉我今天没了，然后我说换一台行不，结果换一台有货”。
苹果的这个销售细节（以我用iPhone十几年没来没坏过任何东西的经验来看，亲身感受过苹果这个销售策略的客户占比应该不到万分之一）体现出苹果追求客户第一的极致热情，从这个细节也能看出苹果是一家有超越利润之上追求的公司。
在卖断货的时候保留一定的库存给已经买了产品的客户换新，操作层面上不是很难，难的作出这样的销售策略，只有【客户第一而不是利润第一】理念融入到骨子里的公司才能/会作出这样的销售策略。