Z世代线上消费报告发布:年轻人不拘平台,在天猫抢老坛酸菜面,在唯品会买海蓝之谜

Z世代和千禧一代掀起的新消费革命已经到来。AppAnnie数据显示,Z世代人口现已占据全球人口的三分之一,超越了千禧一代(Y 世代),成为人口数量最多的一代。放眼中国市场,Z世代人口规模已接近3亿人,2021年撬动了超过5万亿的消费空间。

Z世代消费者购物往往不拘泥于一家平台。他们清醒地认识到各个平台的优劣,在平台之间来回跳跃:拼多多价格“感人”,淘宝天猫品类丰富,京东自营的物流速度和服务一流,唯品会的品牌特卖正品有保障。针对不同的平台特性,年轻消费者也开发了各类复杂的剁手攻略、拼多多百亿补贴、淘宝88VIP会员、唯品会SVIP会员和超级大牌日等都是“必答题”。

1月18日,21世纪经济研究院发布《Z世代青年线上消费洞察报告》,试图描摹新一代消费群体不同于其他世代的新消费理念。

最聪明的消费者:清醒地花出每一分钱

报告研究发现,线上消费端呈现出几大新特征:超过七成的Z世代倾向于通过自媒体、B站和小红书等平台的KOC测评及推荐了解品牌信息。

对于精打细算的Z世代而言,追求极致性价比甚至演变为一种竞技项目。在豆瓣小组“买组 & All buy & 不买不可能”小组(以下简称“买组”)中,有12万的成员每天分享自己如何买到价格低廉的正品大牌,并与其他成员一起拼单购物。

但与此同时,Z世代消费者依旧保持理性、清醒,高度关注“正品”“合规”和“安全”。 相较于营销手段、炫目广告、折扣甚至颜值,Z世代消费者最为关心的始终是产品质量。

作为有一定经济实力的上班族,Linda则认为价格很重要,但绝不是首位。养宠之后,她早已精通于各类平台规则和省钱攻略,但平日购买的彩妆、衣服仍以大品牌为主,戴森吹风机也是她的生活必需品。“一边在天猫超抢六块五的老坛酸菜面五连包,一边在唯品会买特卖的NARS和海蓝之谜,其实二者并不矛盾。”

追求人性化服务:对“自动回复”说不

线上购物,Z世代消费者对服务也有着更高要求。21世纪经济研究院问卷调查结果显示,46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环,这一结果紧随性价比和个性化之后,位居影响购物决策因素的第三位。


Z世代实验室对比了淘宝、京东拼多多唯品会四大电商平台服务发现,后台回复“人工”后均可跳转人工客服,细节方面亦有明显差异。具体来看,唯品会、拼多多的转跳步骤较少,且大部分平台都针对会员提供了专属客服。

平台客服服务体验对比 Z世代实验室制作

另外,“取件难”、“线上退换繁琐”也是消磨年轻消费者意志的一个方面。Z世代实验室对比了淘宝、京东拼多多唯品会四大电商平台服务发现,京东自营与唯品会自营的退换货服务最为人性化,在不影响二次销售的情况下,可无条件退货,无需商家介入。

退换货流程对比 Z世代实验室制作

结语:最聪明的一代消费者已经拿起接力棒。

站在2022年的起点,一些新趋势正在出现:Z世代消费者不再屈从于平台制定的规则,保持理性节制,避免情绪化消费行为;购物与社交深度绑定,热衷于“种草”也热衷于被“种草”;“质价比”成为消费主义逆行者购物衡量的重要标准,谨慎花好、花对每一分钱,却也不甘心牺牲品质;更关注消费过程的体验、服务和保障,也更注重与电商平台的人性化联结。

$唯品会(VIPS)$ 

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